“不是親人勝似親人 游客貼心可靠保護(hù)神”——近日，再次來海南旅游的天津老人張大光和李秀珍向海南新環(huán)游假期國際旅行社有限公司送上錦旗，感謝旅行社工作人員關(guān)鍵時(shí)刻的出手相助，同時(shí)也感謝市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班抓旅游市場服務(wù)質(zhì)量有成效。
據(jù)74歲的張大光介紹，2019年10月，他和老伴李秀珍來海南旅游。李秀珍在乘車旅游的過程中睡著了，汽車隨著道路不平而左右晃動(dòng)，李秀珍的頭部碰到汽車玻璃，引起頭暈嘔吐。導(dǎo)游把這一情況告訴旅行社時(shí)，老人還想忍一忍再說，但旅行社經(jīng)理立刻讓導(dǎo)游找出租車立即把李秀珍送往301醫(yī)院就診。接診的醫(yī)生說，多虧送院治療及時(shí)，才避免了意外發(fā)生。
2019年11月回到天津后，老人念念不忘旅行社工作人員的救命之恩。為感謝旅行社工作人員的及時(shí)相助，張大光便給�？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所(因機(jī)構(gòu)改革，旅游質(zhì)監(jiān)所機(jī)構(gòu)取消，改為海口市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班)寫了一封熱情洋溢的感謝信，信中表揚(yáng)旅行社工作人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，挽救了老伴的生命。
3年后，這對(duì)心懷感激之情的老人再次來海南旅游。為了感謝海南旅游部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，感謝�？诼糜螆�(zhí)法部門的領(lǐng)導(dǎo)，特別是感謝敬業(yè)的旅行社為旅客提供的貼心服務(wù)，老倆口特意制作了這面寫有“不是親人勝似親人 游客貼心可靠保護(hù)神”的錦旗。
旅行社總經(jīng)理秦兵在接受錦旗時(shí)說，海南旅游主管部門很重視旅行社的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)教育工作，提升旅行社的軟實(shí)力，共同塑造海南旅游市場良好形象，從而使旅行社的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了很大的變化。公司在收到天津老人特意送的錦旗后，將以此為動(dòng)力，繼續(xù)抓好員工的服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)為海南自貿(mào)港旅游工作作出新貢獻(xiàn)。
市綜合行政執(zhí)法局旅游工作專班負(fù)責(zé)人符錫全表示，隨著政策的調(diào)整，大眾旅游消費(fèi)需求會(huì)越來越好，海南將成為全國名副其實(shí)的旅游天堂。�？谧鳛槭�(huì)城市，將繼續(xù)做好旅行社的服務(wù)管理工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。下一步，會(huì)在全行業(yè)推廣這一標(biāo)準(zhǔn)化操作的做法。 (劉小青 鄧宇)
