中新網(wǎng)海南新聞3月12日電(胥圣蘭)3•15國際消費者權(quán)益日來臨之際，海控全球精品嚴格落實海關(guān)監(jiān)管措施，在全力保障消費者權(quán)益的同時，不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)，加速免稅品牌落地，滿足廣大消費者的購物需求。
離島免稅政策已經(jīng)是海南一張靚麗的旅游名片。自2020年7月1日海南離島旅客免稅購物新政實施以來，離島免稅熱度不減。海控全球精品免稅城等新運營主體的開業(yè)運營，再度加速釋放市場消費潛力，為加快推進海南自由貿(mào)易港、國際旅游消費中心建設(shè)作出貢獻。
亮眼的成績單背后，離不開嚴格的監(jiān)管措施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。�？厝蚓访舛惓菑呢浧返娜刖抽_始，到清關(guān)貨品的入庫和出庫，再到貨品運送到經(jīng)營場所進行商家銷售，以及最終到顧客買完貨到自提點的提貨的全鏈條，都全程嚴格落實海關(guān)監(jiān)管措施，在保證免稅貨品質(zhì)量的同時，為離島旅客提供更加豐富的產(chǎn)品選擇。
全球精品(�？�)免稅城有限公司供應(yīng)鏈管理部副總監(jiān)杜維博介紹，為幫助企業(yè)更好的拓展離島免稅市場，海口海關(guān)簡化監(jiān)管流程，讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿，讓貨品盡快的入庫，上架，然后銷售到消費者手里，著力推動海南離島免稅政策效應(yīng)的最大化。
在售后方面，全球精品免稅安排客服人員24小時在線接聽消費者的投訴和詢問，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，保障消費者權(quán)益，也為海南自貿(mào)港的建設(shè)提供一份力量。
“目前收到的消費者投訴是比較少的，客人對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都給予高度的評價，在退貨方面處理高效，收到消費者退貨訴求都會及時聯(lián)系到本人，根據(jù)他們提供的相關(guān)憑證，當場辦理退貨，”全球精品(海口)免稅城有限公司運營管理部運營經(jīng)理鐘時花說，“針對未提貨的退貨，顧客本人可不用到現(xiàn)場，只要通過電話聯(lián)系客服并提供相應(yīng)的退貨憑證，就可以直接辦理退貨，退款時長為1--7個工作日，非常高效�！�
為積極響應(yīng)海南省推進離島旅客免稅購物新增提貨方式落地實施的號召，�？厝蚓�(�？�)免稅城自本月2日起正式啟動免稅商品郵寄業(yè)務(wù)，郵寄品將在確認旅客離島48小時內(nèi)寄出，郵寄費用則由�？厝蚓�(�？�)免稅城承擔。在旅客離島后，�？厝蚓�(�？�)免稅城會將快遞運單號以短信形式發(fā)送給旅客，旅客可通過微信關(guān)注EMS中國郵政速遞物流公眾號查看物流郵寄軌跡，了解訂單實時動向。一般情況下，3-5天即可收到購買的免稅商品。(完)
