新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)10月22日訊(記者 張野)如今，但凡遇見(jiàn)煩心事、揪心事，群眾第一個(gè)想到的就是撥打12345熱線(xiàn)，12345熱線(xiàn)充分發(fā)揮政府服務(wù)群眾的紐帶作用，有效解決群眾的合理訴求，已經(jīng)成為一條便民服務(wù)“暖心線(xiàn)”。

　　自今年6月以來(lái)，借全省“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)開(kāi)展之際，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和作風(fēng)整頓建設(shè)年，萬(wàn)寧市12345熱線(xiàn)辦加強(qiáng)針對(duì)工單辦理質(zhì)量不高和逾期現(xiàn)象，進(jìn)行深入分析，找出堵點(diǎn)難點(diǎn)和問(wèn)題癥結(jié)，大膽創(chuàng)新措施破解難題。

　　近日，有群眾反映萬(wàn)寧市第三小學(xué)隔壁有大樹(shù)枝掉落在供電和通信線(xiàn)路上，存在安全隱患問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)盡快處理。由于該工單涉及多部門(mén)職責(zé)交叉，導(dǎo)致工單多次流轉(zhuǎn)，未能及時(shí)處理，對(duì)群眾生活造成很大影響。12345熱線(xiàn)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)具體情況，召集萬(wàn)城鎮(zhèn)政府、市環(huán)衛(wèi)園林局、市供電局和電信部門(mén)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)協(xié)調(diào)，該工單由萬(wàn)城鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)辦理，確保了學(xué)生上學(xué)的安全。熱線(xiàn)辦工作人員回訪(fǎng)時(shí)，群眾表示非常滿(mǎn)意，并感謝12345熱線(xiàn)的及時(shí)幫助。

　　據(jù)介紹，萬(wàn)寧市12345熱線(xiàn)根據(jù)工單進(jìn)度情況，設(shè)置提醒、黃色預(yù)警和紅色警告模式。12345熱線(xiàn)接收工單后，首先進(jìn)行分析、確認(rèn)派單到具體的職能單位。每日12345熱線(xiàn)提取出提醒工單，在工作群發(fā)布，督促承辦單位對(duì)號(hào)入座及時(shí)抓好落實(shí)。每天提取的黃色預(yù)警工單發(fā)布至市領(lǐng)導(dǎo)工作群里，督促職能單位辦理，避免工單逾期。該模式運(yùn)行后獲得了良好的效果，大幅度減少或杜絕了逾期。

　　與此同時(shí)，結(jié)合萬(wàn)寧市作風(fēng)整頓工作，設(shè)置了“萬(wàn)寧請(qǐng)您來(lái)投訴”專(zhuān)席，將相關(guān)工單信息共享至市作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的“萬(wàn)寧請(qǐng)您來(lái)投訴”欄目組。欄目組將在萬(wàn)寧電視臺(tái)綜合頻道就群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政，直擊問(wèn)題關(guān)鍵，不遮掩不回避，倒逼相關(guān)職能部門(mén)認(rèn)真履職，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。“有問(wèn)題，就撥打12345”“12345真管用”，已逐漸成為萬(wàn)寧市民的普遍心聲。

　　海南省12345熱線(xiàn)萬(wàn)寧分平臺(tái)高效處理群眾訴求，改善營(yíng)商環(huán)境，使熱線(xiàn)辦的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，群眾滿(mǎn)意度不斷提高，2021年1月至9月，萬(wàn)寧市12345熱線(xiàn)電話(huà)呼入總量67489次，應(yīng)答數(shù)64888次，接通率96.15%；形成工單數(shù)64278件，共完成工單64209件，完成率99.89%；回訪(fǎng)16677次，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度99.35%。