“我們只是停止收新訂單，并沒(méi)有停產(chǎn)。針對(duì)客戶投訴的部分經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)銷(xiāo)售的行為，我們也要求經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格按照合同價(jià)格有序交付�！�12月7日，長(zhǎng)安新能源科技有限公司(下稱(chēng)“長(zhǎng)安新能源”)相關(guān)人士向第一財(cái)經(jīng)記者表示。

　　近日，長(zhǎng)安新能源旗下奔奔E-STAR訂單延期交付和部分經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)賣(mài)車(chē)的投訴在一些投訴平臺(tái)發(fā)酵。第一財(cái)經(jīng)記者查詢車(chē)質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，今年10月、11月關(guān)于奔奔E-STAR上述問(wèn)題的投訴量在車(chē)質(zhì)網(wǎng)中共有84起；在黑貓投訴中，共能檢索到23起無(wú)法按時(shí)交付和經(jīng)銷(xiāo)商變相加價(jià)的投訴。

　　一名用戶投訴說(shuō)，他于今年10月16日訂購(gòu)了2021款長(zhǎng)安奔奔E-Star國(guó)民版(慢充)車(chē)型，繳納3000元訂金，經(jīng)銷(xiāo)商承諾2個(gè)月內(nèi)提車(chē)。今年11月19日，經(jīng)銷(xiāo)商電話告知在承諾日期內(nèi)無(wú)法提車(chē)，除非加價(jià)10000元訂購(gòu)新推出的多彩版車(chē)型。還有一名用戶投訴說(shuō)，他在今年10月份訂購(gòu)了一臺(tái)奔奔E-Star，與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的合同中沒(méi)有注明具體的提車(chē)時(shí)間，多次詢問(wèn)都以無(wú)車(chē)為由，經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)要么付5000元購(gòu)買(mǎi)升級(jí)服務(wù)包，要么一直等。

　　“我們?cè)�本是做了新款和老款切換的生產(chǎn)計(jì)劃，但是最近1個(gè)月訂單突然暴增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的生產(chǎn)計(jì)劃，所以終端就供不上了�！遍L(zhǎng)安新能源上述人士表示，目前奔奔E-Star國(guó)民版的三個(gè)車(chē)型已經(jīng)停止接受新訂單但仍在生產(chǎn)，當(dāng)前的月產(chǎn)能大約在8000輛左右。針對(duì)已經(jīng)下訂的客戶，該公司計(jì)劃在明年3月份以前完成所有訂單的生產(chǎn)工作，等待這批訂單全部生產(chǎn)完成后，奔奔E-Star國(guó)民版心怡款等三個(gè)車(chē)型將正式停產(chǎn)。

　　針對(duì)用戶投訴的部分經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)的問(wèn)題，上述人士表示，長(zhǎng)安新能源已經(jīng)向經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)已收取奔奔E-Star車(chē)系訂單溝通及交付工作的通知》，明確要求各經(jīng)銷(xiāo)商按照原訂單價(jià)格、車(chē)型有序交付，不能加價(jià)，將加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管。

　　長(zhǎng)安奔奔E-Star用戶“提不到車(chē)”以及部分經(jīng)銷(xiāo)商的加價(jià)，在今年芯片短缺的行情下只是冰山一角。記者了解到，包括豐田、比亞迪等品牌在內(nèi)的暢銷(xiāo)車(chē)都存在交付時(shí)間長(zhǎng)和加價(jià)銷(xiāo)售的情況，部分車(chē)型的加價(jià)幅度甚至達(dá)到了數(shù)萬(wàn)元不等。其中最為罕見(jiàn)的是長(zhǎng)城汽車(chē)旗下的坦克300和坦克500車(chē)型，在某二手平臺(tái)上，僅僅是訂單轉(zhuǎn)讓價(jià)格最高就超過(guò)了3萬(wàn)元。坦克300和歐拉好貓的提車(chē)周期接近半年。

　　“基本上暢銷(xiāo)車(chē)都存在加價(jià)的情況，不是某一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、某一個(gè)品牌的問(wèn)題�！鄙虾Ｒ患移�車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商投資人向記者表示。在今年11月召開(kāi)車(chē)市數(shù)據(jù)說(shuō)明會(huì)時(shí)，乘聯(lián)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，由于經(jīng)銷(xiāo)商普遍庫(kù)存水平偏低，交付周期拖長(zhǎng)，終端經(jīng)銷(xiāo)商趁機(jī)回收終端優(yōu)惠售價(jià)或提高衍生品價(jià)格，以求更高的收益。

　　根據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)11月份投訴統(tǒng)計(jì)，排名第一的是長(zhǎng)城歐拉好貓，投訴量為557起，典型投訴問(wèn)題是車(chē)輛配置的芯片與宣傳不符，以及影音系統(tǒng)故障。排名前十的還有吉利、華晨寶馬、奇瑞、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、比亞迪等品牌。上述品牌中，比亞迪也因?yàn)椤疤岵坏杰?chē)”被投訴，車(chē)型是宋PLUS DM-i，上海比亞迪經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，宋PLUS DM-i車(chē)型的提車(chē)周期是5個(gè)月。

　　豐田、雷克薩斯、寶馬、奔馳、路虎等品牌的加價(jià)幅度更高。上海一名消費(fèi)者上月訂購(gòu)了一臺(tái)雷克薩斯ES 200，被要求加裝1.5萬(wàn)元的精品。此外，寶馬進(jìn)口4系敞篷、路虎衛(wèi)士加價(jià)幅度通常在4~5萬(wàn)元左右。北京一家豐田品牌經(jīng)銷(xiāo)商被曝光自行打印賽那車(chē)型的宣傳單，將30.98萬(wàn)元~40.58萬(wàn)元的廠家指導(dǎo)價(jià)修改為37.98萬(wàn)元~47.58萬(wàn)元，價(jià)格上調(diào)了7萬(wàn)元。

　　一些暢銷(xiāo)車(chē)型甚至滋生了倒賣(mài)訂單的黑色交易鏈條。在閑魚(yú)上，轉(zhuǎn)讓坦克500訂單的交易信息不斷出現(xiàn)，而轉(zhuǎn)讓訂單的價(jià)格從1000元到上萬(wàn)元不等。其中，訂單排在6000多號(hào)的一名用戶以8000元的價(jià)格進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓?zhuān)�另一名排�?萬(wàn)號(hào)以內(nèi)的用戶以10000元的價(jià)格進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。而一位擁有共創(chuàng)官名額的用戶更是給出了高達(dá)2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)讓價(jià)。

　　近日，長(zhǎng)城汽車(chē)坦克300賽博版即將開(kāi)啟量產(chǎn)交付，在閑魚(yú)上同樣出現(xiàn)了轉(zhuǎn)讓坦克300賽博版訂單的交易信息，最高報(bào)價(jià)達(dá)到了3.2萬(wàn)元。針對(duì)訂單倒賣(mài)情況，長(zhǎng)城汽車(chē)坦克品牌11月底發(fā)布《關(guān)于坦克500異常訂單的公告》，表示坦克500自預(yù)售以來(lái)有效訂單數(shù)已有2.6萬(wàn)輛，但通過(guò)對(duì)網(wǎng)上倒賣(mài)訂單現(xiàn)象的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)訂單系統(tǒng)中存在疑似200余例多次下單的情況。

　　“自11月28日起，坦克500新增訂單，下訂人與實(shí)際收貨人不匹配，無(wú)法證明系直系親屬或限牌城市牌照租賃關(guān)系的訂單，則認(rèn)定為無(wú)效訂單�！遍L(zhǎng)城汽車(chē)表示。

　　值得注意的是，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)賣(mài)車(chē)的問(wèn)題，自主品牌的投訴明顯多于合資品牌，上海一家汽車(chē)4S店總經(jīng)理認(rèn)為，這表明合資品牌用戶相對(duì)而言對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)行為不敏感。

　　“本田CR-V、豐田漢蘭達(dá)、埃爾法很多年以來(lái)一直都是加價(jià)銷(xiāo)售，路虎在國(guó)產(chǎn)之前極光的加價(jià)幅度一度超過(guò)了20萬(wàn)元。今年芯片短缺加劇了供求不平衡的關(guān)系，刺激更多的經(jīng)銷(xiāo)商回調(diào)優(yōu)惠力度或者收取裝潢費(fèi)用，賺取更多的利潤(rùn)�！痹摽偨�(jīng)理如是說(shuō)。

　　針對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)賣(mài)車(chē)等行為，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭向記者表示，根據(jù)《價(jià)格法》以及價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售汽車(chē)，如果在明碼標(biāo)價(jià)之外收取費(fèi)用，或者不按照明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品的則涉嫌違法，商務(wù)部出臺(tái)的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》也有類(lèi)似規(guī)定。但如果經(jīng)銷(xiāo)商將車(chē)輛的價(jià)格以傳單形式印制后提供給消費(fèi)者的，漲價(jià)不違法。因?yàn)槠��?chē)不是政府定價(jià)的產(chǎn)品，廠家的指導(dǎo)價(jià)也不是最終價(jià)格。

　　如果汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中有一些虛假宣傳的行為，比如囤積貨源、故意不銷(xiāo)售、人為制造市場(chǎng)緊張等，這些行為如果被取證到，主管部門(mén)可以對(duì)其進(jìn)行行政處罰，消費(fèi)者也可以根據(jù)消保法主張其虛假宣傳，要求其賠償損失�！安贿^(guò)，面對(duì)這些行為，作為消費(fèi)者個(gè)體是很難去維權(quán)的，還是要依靠公力救濟(jì)，也就是由政府的幾個(gè)相關(guān)職能部門(mén)(包括物價(jià)局、工商行政管理局)對(duì)此進(jìn)行查處。”游云庭說(shuō)。

　　作者：唐柳楊