海南日報訊 (記者高懿 通訊員周敏)近日，海南12345熱線澄邁縣分平臺啟動儀式舉行，標志著海南12345熱線澄邁縣分平臺進入規(guī)范化管理、標準化建設的軌道，對于優(yōu)化澄邁縣營商環(huán)境、建設人民滿意的服務型政府具有重要意義。

　　據(jù)了解，澄邁縣分平臺啟動后，將成功實現(xiàn)從省級下派工單到話務下沉本級接話受理的蛻變，同時還整合澄邁縣政府各部門資源，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一回復，進一步提高工作效率，群眾反映問題的途徑更加暢通、更加便捷。

　　澄邁縣政府相關負責人表示，下一步，澄邁縣將按照全省12345熱線標準體系，通過標準有效話術和規(guī)范工單類型模板等措施，進一步提升話務質(zhì)量，在訴求分類、工作流程、知識庫等方面參照省臺標準進行本地化落地，精細化管理平臺。