據(jù)海南日報客戶端丨記者易宗平 通訊員梁爾格
走進(jìn)位于�？谑忻捞m區(qū)嘉華路的海南省社保服務(wù)大廳，最近不少辦事者發(fā)現(xiàn)，這里多了一個“未完成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口。
這個窗口有何功能？
“我們這個窗口，專解‘急難愁盼’，專治‘疑難雜癥’。”海南省社保中心申報受理處處長龔天禹說，這是該中心持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動的一項新舉措。
龔天禹介紹，今年4月底開始設(shè)置這個窗口，旨在暢通群眾反映問題的渠道，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和群眾滿意度，助力海南自由貿(mào)易港創(chuàng)一流營商環(huán)境，集中受理企業(yè)和群眾反映的“很難辦”“不能辦”事項，高效破解群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)。
翻開服務(wù)大廳來訪記錄本，通過上面登記的信息，可以感受到“未完成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口為群眾帶來的溫暖。
“未完成事”究竟是如何辦成的呢？
王先生的故事很有代表性。
今年4月底，家住�？诘耐跸壬谵k理門診醫(yī)保報銷過程中發(fā)現(xiàn)，其名下醫(yī)保賬戶有欠費(fèi)情況，不能享受醫(yī)保報銷。因他本人一直正常繳納社保，所以到省社保中心咨詢。
經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，王先生于2013年從儋州市某單位離職后，原單位并未給王先生向當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理減員、停保手續(xù)，也未繼續(xù)為其繳納保費(fèi)，因此王先生在儋州的社保賬戶存在欠費(fèi)情況。而從原單位離職后，王先生在海口的新單位一直正常參保。
按照規(guī)定，此種情況需憑原單位出具的書面說明，到儋州市社保中心辦理欠費(fèi)核銷業(yè)務(wù)。
“我離開原單位已十多年，加上原單位早已解散不再經(jīng)營，如果去儋州開具證明費(fèi)時又費(fèi)力�！蓖跸壬f，希望省社保中心能幫忙協(xié)調(diào)處理這件麻煩事。
“未完成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口值班工作人員朱經(jīng)玲接待了王先生，經(jīng)詳細(xì)詢問、記錄、審閱資料、查詢檔案，發(fā)現(xiàn)王先生這件“未完成事”處理起來有些政策上的障礙。
怎么辦？“為切實幫助王先生解決問題，避免來回奔波之苦，‘未完成事’窗口立即啟動協(xié)調(diào)、督辦機(jī)制。”朱經(jīng)玲透露，該窗口負(fù)責(zé)人龔天禹召集相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同分析原因，商討解決辦法。
柳暗花明，事情有了希望——
“經(jīng)核查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們同時對照王先生提供的儋州市原單位聘用和解聘的文件，了解到原單位在王先生被解聘后再無新增人員，且申報欠費(fèi)的2名人員與解聘文件中的人員名單一致�！敝旖�(jīng)玲說，通過電話聯(lián)系儋州市社保中心指導(dǎo)處理問題后，王先生這件“麻煩事”最終有了眉目。
“您申請的事項已經(jīng)審核通過�！眱商旌螅跸壬盏桨l(fā)自海南省社保中心的提醒短信。
如何讓更多像王先生那樣的辦事者在政策范圍內(nèi)迅速辦成事？
“海南省社保中心‘未完成事’協(xié)調(diào)服務(wù)窗口堅持用黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)建設(shè)和隊伍建設(shè)，由黨員輪流值班坐崗，并引入督查督辦和監(jiān)督問責(zé)機(jī)制�！饼徧煊肀硎荆澳墁F(xiàn)場辦結(jié)的，我們會當(dāng)場辦結(jié)；不能現(xiàn)場辦結(jié)的，要做好政策解釋工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行處理，后期給予答復(fù)�！�
原標(biāo)題：海南省社保中心“未完成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口力促“辦成事”
