“你好，我們是居住在陵水縣英州鎮(zhèn)小區(qū)里的游客，因航班被取消需重新購買機票，擔心此前辦理的《離島人員通行卡》失效，若再次申請通行卡又擔心出現來不及申辦通過或航班再次取消的問題，請你們看看能不能幫忙聯系職能部門給一個可行的解決方案？”，這是8月19日陵水12345分平臺接到的離島政策咨詢電話之一。

　　為配合做好因疫情滯留陵水的旅客、旅居等人員的有序返程工作，近日，陵水12345分平臺按照省、縣疫情防控工作指揮部統一部署，主動梳理離島政策，統一答復口徑，有序助力疫情期間滯陵人員返程。

　　據悉，陵水12345分平臺在接到上述群眾的訴求后，已按陵水縣疫情期間滯留人員返程工作要求，第一時間將工單轉給縣房產管理部門，并按相關部門給出的“低風險區(qū)域+乘坐循環(huán)接送公交+三碼一證一票”離島要求答復了訴求人，經回訪，該訴求人的問題已得到解決。

　　僅8月18日至20日，陵水12345分平臺就收到1804個離島訴求工單，已迅速解決1305單，最大限度解決了離島人員訴求，緩解了離島人員的焦慮情緒，切實提升群眾滿意度。