萬寧市12345政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于暫停疫情服務(wù)專線的通告

　　自我市“8•6”疫情發(fā)生以來，萬寧市12345政府服務(wù)熱線作為市民游客聯(lián)系政府反映訴求的主要渠道，熱線呼入量井噴式增多。為有效應(yīng)對疫情影響造成的熱線增長量，及時回應(yīng)社情民意，萬寧市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室緊急啟動響應(yīng)機制，從萬寧電信分公司和萬寧移動分公司抽調(diào)專業(yè)客服組建臨時服務(wù)體系，增設(shè)4部疫情服務(wù)專線(電話號碼：62220027、62220018、62220616、62266822)，受理疫情防控期間市民游客咨詢、求助、投訴、建議等訴求。萬寧市疫情服務(wù)專線開通以來共接聽處置了7659通來電，對相關(guān)訴求來電做到及時分析研判，快速交辦轉(zhuǎn)辦，限時督辦反饋，及時回應(yīng)和妥善解決民生問題，有效做好疫情意見的民生保障和社會服務(wù)的協(xié)調(diào)處置工作。

　　當(dāng)前萬寧市疫情防控形勢總體向好，為進一步優(yōu)化整合資源，經(jīng)萬寧市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認真分析研究，決定于2022年9月9日22時起，暫停以上4部疫情服務(wù)專線，廣大市民游客如有需求，可直接撥打12345進行反映，同時，市民游客仍可通過海南12345熱線微信公眾號進行自主下單反映。

　　特此通告。

萬寧市12345政府服務(wù)熱線

萬寧市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2022年9月9日