中國銀行瓊海博鰲支行位于海南省瓊海市天堂小鎮(zhèn)——博鰲。成立以來，瓊海博鰲支行始終牢記國有大行的責任擔當，全力滿足當?shù)孛瘛⒄�、企金融服�?wù)需求，踐行金融政治性、人民性；同時，作為博鰲亞洲論壇主要服務(wù)銀行，已連續(xù)服務(wù)博鰲亞洲論壇22年，在服務(wù)國家重大經(jīng)貿(mào)活動、推進博鰲地區(qū)發(fā)展上積極貢獻中行力量。

　　【優(yōu)化廳堂布局 全面提升客戶服務(wù)體驗】

　　為更好地服務(wù)博鰲亞洲論壇年會(后簡稱年會)，海南中行2016年便將瓊海博鰲支行納入首批智能化網(wǎng)點建設(shè)計劃。近期，瓊海博鰲支行再次對網(wǎng)點廳堂進行了優(yōu)化升級，對客戶等候區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等設(shè)備設(shè)施進行了升級配置。走進網(wǎng)點，白色基底帶來開闊的視覺體驗和科技感，廳堂整體美化優(yōu)化、明快通透、簡潔大方。網(wǎng)點廳堂同時設(shè)置了“中銀公益驛站”，為到店客戶提供咖啡、飲用水、點心、書籍、充電寶等服務(wù)和便利，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理之余，感受到更加溫馨、暖心的服務(wù)體驗。

　　【發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 全力保障年會金融服務(wù)】

　　為進一步優(yōu)化年會期間外幣現(xiàn)鈔服務(wù)體驗，在傳統(tǒng)柜臺外幣現(xiàn)鈔收兌的基礎(chǔ)上，2021年起海南中行持續(xù)推進博鰲支行設(shè)施設(shè)備的智能化升級改造，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效自助處理。一是在網(wǎng)點投產(chǎn)了智能柜臺外幣智取通。外幣智取通是打通線上、線下渠道，串聯(lián)前、中、后臺運營鏈條的業(yè)務(wù)流程重塑與創(chuàng)新，客戶可提前通過手機銀行、微銀行等線上渠道預約外幣現(xiàn)鈔，隨后到達網(wǎng)點通過外幣智取通“一鍵取包”，全流程僅需2-3分鐘左右。外幣智取通的投產(chǎn)為年會期間客戶外幣現(xiàn)鈔預約和領(lǐng)取操作提供便利，避免客戶多次往返網(wǎng)點和傳統(tǒng)人工柜臺的排隊等候，有效提升客戶服務(wù)體驗。二是在網(wǎng)點廳堂投放了外幣兌換機。外幣兌換機支持美元、英鎊、日元、加元等18種外幣兌換人民幣現(xiàn)鈔以及數(shù)字人民幣芯片錢包，滿足客戶通過自助方式實現(xiàn)本外幣現(xiàn)鈔服務(wù)全覆蓋。

　　此外，瓊海博鰲支行還在會場周邊酒店等重點服務(wù)單位設(shè)置了外幣代兌點，并對相關(guān)人員進行了現(xiàn)場培訓，支持解決年會參會嘉賓緊急外幣兌換需求，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　【關(guān)愛長者客群 全心彰顯金融服務(wù)溫度】

　　除作為年會主要服務(wù)銀行，瓊海博鰲支行還是海南中行掛牌的養(yǎng)老服務(wù)示范點。近年來，瓊海博鰲支行“軟硬兼施”，持續(xù)做好本地、全國各地、乃至是外籍長者客群的服務(wù)工作。一方面，對網(wǎng)點設(shè)施設(shè)備進行適老化升級改造，在原有便民設(shè)備的基礎(chǔ)上增配老花鏡、放大鏡、拐杖卡扣、呼叫鈴、輪椅、AED除顫儀等物件和設(shè)施，向到店的長者客群傳遞愛心和溫暖；另一方面，提升長者客群服務(wù)規(guī)范，建立廳堂“陪同式”服務(wù)模式，耐心、細致做好服務(wù)引導，讓長者客群在智能化、信息化時代獲得更多的幸福感與安全感。網(wǎng)點還針對長者客群特點設(shè)置了金融消費者權(quán)益保護宣傳園地，宣傳最新的反詐知識，為長者客群的金融安全保駕護航。(來源：中行海南省分行 作者：游立宇)