中新網(wǎng)�？�6月6日電(魯啟蘭)由海南省民政廳、海南省旅文廳指導(dǎo)，海南省旅游協(xié)會主辦的2023年海南旅游調(diào)解員及旅游安全督導(dǎo)員培訓(xùn)班6日在�？陂_班，當(dāng)天共有100余家來自海南全省各地的旅游企業(yè)安全管理人員參與培訓(xùn)。

　　據(jù)介紹，本次培訓(xùn)旨在海南全省范圍內(nèi)打造一批旅游調(diào)解員及旅游安全督導(dǎo)員專業(yè)隊(duì)伍，提升行業(yè)服務(wù)功能，指導(dǎo)全省旅游安全、旅游調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化及行業(yè)規(guī)范化，助推全省旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。培訓(xùn)課程共分為兩個(gè)階段，第一階段為旅游調(diào)解培訓(xùn)，第二階段為旅游安全培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括旅游調(diào)解步驟技巧以及旅游安全生產(chǎn)知識等，邀請海南科技職業(yè)大學(xué)高級工程師、海南省交通學(xué)校高級技師、安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考評員以及國浩律師(海南)事務(wù)所律師為學(xué)員授課。

　　海南省旅游協(xié)會執(zhí)行會長張會發(fā)表示，旅游調(diào)解和旅游安全是提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范行業(yè)秩序的重要保障，也是促進(jìn)海南省旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的關(guān)鍵抓手。希望涉旅從業(yè)人員接受培訓(xùn)后，把所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷增強(qiáng)企業(yè)職員化解矛盾糾紛的能力，健全完善企業(yè)安全制度建設(shè)，壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升與企業(yè)管理同驅(qū)并重，共同營造健康有序的海南自貿(mào)港旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　培訓(xùn)還邀請了海南國際仲裁院國際商事調(diào)解中心專業(yè)人士為在場涉旅協(xié)會、企業(yè)代表詳細(xì)解讀了旅游調(diào)解與仲裁的應(yīng)用場景。

　　“今天的培訓(xùn)收獲很大，讓我們對如何處理旅游糾紛有了更深入的了解。”�？诿耖g旅行社有限公司質(zhì)量管理中心總監(jiān)楊舒麟說，學(xué)習(xí)旅游調(diào)解專業(yè)知識，進(jìn)一步提升了企業(yè)員工的法律意識，有助于企業(yè)完善旅游業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)、妥善地化解旅游矛盾糾紛，“回去之后，我們也會將本次培訓(xùn)的內(nèi)容融會貫通，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客開心而來滿意而走，為提升海南對外旅游形象貢獻(xiàn)企業(yè)力量�！�

　　三亞國光豪生度假酒店副總經(jīng)理潘曉高認(rèn)為，酒店工作人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)旅游安全相關(guān)知識，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)員工的服務(wù)水平和安全防范意識，并有效預(yù)防和應(yīng)對旅游事故的發(fā)生，為廣大游客營造更加優(yōu)質(zhì)、安全的旅游環(huán)境。

　　據(jù)了解，本次培訓(xùn)結(jié)束后將對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考核，通過考核的學(xué)員將會分別授予海南國際旅游(投資消費(fèi))調(diào)解仲裁中心調(diào)解員證、海南省安全督導(dǎo)員培訓(xùn)記錄證書。(完)