“海南省稅務(wù)局提供的大企業(yè)定制性服務(wù)可以用高效、用心、擔(dān)當(dāng)、暖心來形容。”近日，新城控股集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人將一面印有“盡職盡責(zé)為企解憂高效服務(wù)溫暖人心”的錦旗送到國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局，表達(dá)對(duì)海南稅務(wù)工作的感謝與肯定。

　　2023年以來，海南省稅務(wù)局充分發(fā)揮大企業(yè)稅收工作領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，制定海南省稅務(wù)局大企業(yè)個(gè)性化納稅服務(wù)工作制度，運(yùn)用智慧稅務(wù)平臺(tái)，開發(fā)配套納稅服務(wù)應(yīng)用程序，不斷優(yōu)化大企業(yè)服務(wù)體系，做精做細(xì)大企業(yè)稅收治理，助力海南自貿(mào)港大企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　“場景化”處理涉稅事項(xiàng)

　　據(jù)了解，海南省稅務(wù)局運(yùn)用智慧稅務(wù)支撐大企業(yè)稅收服務(wù)和管理，開發(fā)了與服務(wù)制度配套的應(yīng)用程序，將《大企業(yè)納稅服務(wù)制度》的相關(guān)規(guī)定嵌入應(yīng)用程序中，通過“場景化”來分類歸集個(gè)性化服務(wù)事項(xiàng)的受理、處理、反饋和跟蹤，對(duì)處理用時(shí)全程監(jiān)控、過程全面監(jiān)督、效果定期評(píng)估。

　　制度施行以來，全省各地稅務(wù)局大企業(yè)管理部門涉稅事項(xiàng)回復(fù)率100%，一般問題均做到即時(shí)答復(fù)，復(fù)雜問題平均回復(fù)時(shí)長從7天縮短至2天，得到千戶集團(tuán)駐瓊成員企業(yè)和省級(jí)列名大企業(yè)的高度認(rèn)可，大企業(yè)辦稅便捷體驗(yàn)和滿意度不斷提升。

　　據(jù)海南省稅務(wù)局大企業(yè)稅收服務(wù)和管理部門人員介紹，在處理大企業(yè)涉稅事項(xiàng)中，該應(yīng)用程序可對(duì)訴求內(nèi)容、處理環(huán)節(jié)、處理意見、納稅人評(píng)價(jià)等進(jìn)行全流程電子化管理，專人專崗、壓實(shí)責(zé)任，做到事必留痕、隨時(shí)可溯。此外，應(yīng)用程序還可以對(duì)前期涉稅事項(xiàng)的受理與處理進(jìn)行歸集，并生成案例庫，有助于降低工作人員處理涉稅訴求難度，提高處理效率和處理精度。

　　“多兵種”破解涉稅難題

　　“近年來，海南省稅務(wù)局為大企業(yè)持續(xù)提供專業(yè)的定制性服務(wù)，企業(yè)辦稅便利度不斷提升，特別是疫情期間得知我集團(tuán)公司無法到相關(guān)市縣稅務(wù)局繳稅后，大企業(yè)稅收服務(wù)和管理部門及時(shí)為我們進(jìn)行一對(duì)一政策輔導(dǎo)，通過‘集團(tuán)統(tǒng)辦’方式幫助我們順利申報(bào)繳稅入庫�！焙Ｄ限r(nóng)墾集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

　　在海南，《大企業(yè)納稅服務(wù)制度》的實(shí)施讓稅務(wù)部門“多兵種作戰(zhàn)”優(yōu)勢得到了有效發(fā)揮，大企業(yè)重大涉稅難題得到快速解決。

　　“我們充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌指導(dǎo)和大企業(yè)辦協(xié)調(diào)推動(dòng)作用，幫助海南農(nóng)墾集團(tuán)有限公司統(tǒng)籌解決290宗土地資源資本化涉稅申報(bào)問題，并通過‘集團(tuán)統(tǒng)辦’方式幫助其申報(bào)繳稅入庫1.49億元；牽頭解決海南電網(wǎng)有限公司鐵塔建設(shè)用地占用耕地免征耕地占用稅、‘電網(wǎng)新建項(xiàng)目三免三減半’相關(guān)事項(xiàng)等集團(tuán)性涉稅訴求43項(xiàng)�！焙Ｄ鲜《悇�(wù)局大企業(yè)稅收服務(wù)和管理局局長柯哲豐表示。

　　“多舉措”解決涉稅訴求

　　“海南省稅務(wù)局通過協(xié)調(diào)解決了我們和其他幾家電信運(yùn)營商與電網(wǎng)公司用票歷史遺留問題。這種‘把脈問診’式的精細(xì)服務(wù)，讓企業(yè)感到很貼心，極大提高了辦稅效率，降低了辦稅成本�！焙Ｄ下�(lián)通公司負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)悉，海南省稅務(wù)局利用大企業(yè)“首席聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，及時(shí)解決海南移動(dòng)有限公司“一鍵申報(bào)”和中石油海南公司、海南電網(wǎng)有限公司等“集團(tuán)統(tǒng)報(bào)”訴求；通過專項(xiàng)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)海南聯(lián)通有限公司、中國移動(dòng)有限公司、中國電信有限公司、中國鐵塔有限公司四家電信運(yùn)營商與海南電網(wǎng)有限公司解決基站轉(zhuǎn)供電發(fā)票用票等問題。

　　同時(shí)，海南稅務(wù)部門主動(dòng)提供稅收政策輔導(dǎo)，助力大企業(yè)“走出去”。稅務(wù)部門為海南天然橡膠產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司新增境外橡膠生產(chǎn)項(xiàng)目提供稅收協(xié)定、海南自貿(mào)港稅收優(yōu)惠政策及辦稅流程等專題咨詢服務(wù)，確保“走出去”大企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享，切實(shí)解決一批企業(yè)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為更多大企業(yè)來瓊投資興業(yè)提供一流的稅收營商環(huán)境。

　　海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊表示，下一步，該局將進(jìn)一步貫徹落實(shí)好稅務(wù)總局《關(guān)于進(jìn)一步健全大企業(yè)稅收服務(wù)和管理新格局的意見》要求，持續(xù)完善制度建設(shè)，落實(shí)精細(xì)服務(wù)，加快構(gòu)建大企業(yè)稅收治理新格局，為高質(zhì)量推進(jìn)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化建設(shè)，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：顧理、劉碧波)