本報(bào)訊(記者 李少云)“三亞市委、市政府對(duì)旅游市場(chǎng)亂象整治態(tài)度鮮明，毫不含糊，露頭就打，高效處置，鐵腕治亂！對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益保護(hù)不遺余力，不斷創(chuàng)新、用心用情，全力打造游客安心、放心、舒心的旅游市場(chǎng)環(huán)境�！� 2月28日下午，在海南省春節(jié)期間旅游交通服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會(huì)上，三亞市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)黃興在回答記者問(wèn)時(shí)如是說(shuō)，彰顯出三亞堅(jiān)決打擊旅游市場(chǎng)亂象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定決心。

　　據(jù)介紹，春節(jié)期間，為進(jìn)一步整治旅游市場(chǎng)亂象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，三亞市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)力規(guī)范旅游市場(chǎng)發(fā)展。一是各涉旅職能部門針對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)水上項(xiàng)目、非法拉客攬客、虛假宣傳等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為及其他涉旅輿情投訴等問(wèn)題開(kāi)展重拳整治行動(dòng)和常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法檢查，保持對(duì)涉旅違法違規(guī)相關(guān)問(wèn)題的持續(xù)高壓整治態(tài)勢(shì)。

　　二是春節(jié)服務(wù)保障“不打烊”，有序調(diào)度涉旅交通市場(chǎng)景區(qū)景點(diǎn)和道路交通秩序。春節(jié)期間三亞全市公安機(jī)關(guān)警力、交通部門和“三旅”(旅文局、旅發(fā)局、旅投集團(tuán))、各區(qū)相關(guān)單位機(jī)關(guān)干部全部下沉一線，公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門全警參與路面交通指揮調(diào)度管控，針對(duì)各重點(diǎn)景區(qū)、道路交通制訂專門調(diào)度預(yù)案，協(xié)調(diào)各旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)區(qū)停車、道路運(yùn)行交通組織分流疏導(dǎo)，做好疏堵保暢工作。借助“兩微一抖一端”媒介，高頻次發(fā)布路況信息，為出行旅客提供出行攻略和指引，引導(dǎo)群眾安全文明出行。以“群眾過(guò)節(jié)、我們過(guò)關(guān)”的責(zé)任感，組織動(dòng)員全市各涉旅職能部門、各區(qū)干部春節(jié)期間深入一線為市民游客安全便捷出行、放心舒心游玩保駕護(hù)航。

　　另一方面，三亞堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，高質(zhì)高效做好涉旅輿情處置，全力以赴做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。堅(jiān)持一手抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，一手抓涉旅輿情投訴高效處置。 一是打出“三個(gè)一”(“一戶一碼”“一業(yè)一標(biāo)”“一秤一員”)+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，依法打擊消費(fèi)欺詐、海鮮拉客和非法營(yíng)運(yùn)等亂象。動(dòng)員三亞各涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布行業(yè)倡議書(shū)，號(hào)召全市旅游企業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是高效快速處置涉旅輿情和投訴，3分鐘內(nèi)受理短信反饋，30分鐘內(nèi)工作人員主動(dòng)對(duì)接投訴者，完成涉旅投訴預(yù)賠付(凍結(jié)或直賠)，24小時(shí)內(nèi)相關(guān)職能部門反饋結(jié)案結(jié)果。

　　同時(shí)，三亞建立“兩個(gè)第一”涉旅輿情引導(dǎo)機(jī)制，第一時(shí)間主動(dòng)私信聯(lián)系通過(guò)自媒體網(wǎng)上反饋問(wèn)題的游客，第一時(shí)間評(píng)論回復(fù)游客反饋的問(wèn)題，引導(dǎo)游客到“三亞放心游”平臺(tái)投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。 2月10日至2月17日(初一至初八)，“三亞放心游”平臺(tái)承接投訴總量211次，啟動(dòng)先行賠付及快速處理工單43次，累計(jì)追回游客損失13.4萬(wàn)元。

　　據(jù)悉，近期，三亞公安機(jī)關(guān)經(jīng)縝密偵查，打掉了2個(gè)涉水上旅游強(qiáng)迫交易的犯罪團(tuán)伙，對(duì)相關(guān)人員已采取相關(guān)刑事強(qiáng)制措施；三亞市綜合行政執(zhí)法部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)合依法查處并通報(bào)了一起涉嫌租車詐騙案件，對(duì)相關(guān)違法人員采取強(qiáng)制措施。通過(guò)系列重拳整治行動(dòng)，對(duì)涉旅違法人員形成了強(qiáng)有力的震懾，旅游市場(chǎng)發(fā)展得到了進(jìn)一步規(guī)范。

　　黃興表示，三亞將進(jìn)一步規(guī)范重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)行業(yè)和新業(yè)態(tài)監(jiān)管，優(yōu)化提升涉旅企業(yè)管理水平，探索構(gòu)建異地注冊(cè)旅行社管理模式，持續(xù)打好“三個(gè)一”+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，不斷提升“三亞放心游”平臺(tái)先行賠付處置質(zhì)量及效率，用實(shí)實(shí)在在的舉措切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。