■ 海南日報全媒體記者 袁宇

　　“您好，請問有什么可以幫到您？”9月10日，在12345�？谥腔勐�(lián)動平臺熱線大廳，200余名話務(wù)員正實時接聽市民來電，道路不通、樹木倒伏、小區(qū)停電……一個又一個求助信息被迅速轉(zhuǎn)交到相關(guān)職能部門處理、解決。

　　9月6日，超強臺風(fēng)“摩羯”登陸海南，�？诔霈F(xiàn)樹木倒塌、窗戶破裂、停水停電、人員被困、受傷救援等緊急情況。“熱線話務(wù)量暴漲，對比平常時段呼入量上漲419.14%、應(yīng)答量上漲86.08%�！焙？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局(12345熱線)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，9月4日至9日，�？�12345熱線累計接件10萬余件。

　　據(jù)介紹，早在臺風(fēng)來臨前，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺就進入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。熱線平臺340名話務(wù)員全員取消休假，上崗備戰(zhàn)，截至9月9日上崗人員累計達(dá)到2300人次。同時，啟動緊急辦件快速督辦機制，按照“30分鐘緊急響應(yīng)”機制聯(lián)動應(yīng)急、公安、交警、城管、消防、轄區(qū)政府等多個單位響應(yīng)處置，并對市民群眾反映的每一個問題全程密切關(guān)注并做好跟蹤處置，將市民的損失降到最低。

　　“救命，家中有人受傷，血流不止�！�9月6日20時20分，�？谑形拿鳀|路某小區(qū)居民撥打熱線求助。熱線接到求助后，立即與衛(wèi)健部門緊急聯(lián)動。由于臺風(fēng)肆虐且道路受阻，120救護車無法出行，熱線將情況緊急上報后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)最終由消防救援支隊隊員將市民送到就近醫(yī)院成功就醫(yī)。

　　“得知求助人成功就醫(yī)后，終于把心放下來了�！�12345海口智慧聯(lián)動平臺業(yè)務(wù)主管王蕾是負(fù)責(zé)跟蹤該次求助的話務(wù)員，她告訴海南日報全媒體記者，“除了通過平臺將求助信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門，我們還會通過手機短信與求助人聯(lián)系，一方面是了解更詳細(xì)的情況，同時也盡力安撫求助人的情緒�！�

　　一條條信息，如同細(xì)流匯聚成海。美蘭區(qū)三江鎮(zhèn)紅化村5號居民房有3人被困需要救援；龍華區(qū)城西鎮(zhèn)沙坡常年蔬菜基地的房屋因臺風(fēng)倒塌需要安置；瓊山區(qū)云龍鎮(zhèn)火龍果基地有人家中房屋倒塌需要救助……信息流轉(zhuǎn)間，12345熱線堅持人民至上、生命至上，在黨委政府與市民之間架起了一座“連心橋”。

　　為確保熱線平臺平穩(wěn)運行，熱線工作人員晝夜堅守在崗位上，及時收集群眾反映的熱點難點問題，記錄群眾反饋的受災(zāi)故障點，加班加點進行統(tǒng)計、預(yù)警及分析，為上級部門提供決策依據(jù)。

　　“目前災(zāi)后重建工作尤其是供電、供水、通信問題市民群眾關(guān)注度較高，我們也將緊盯市民反映的停水、停電、斷網(wǎng)、物價、涉企求助、垃圾清運等問題，逐一跟蹤處置，推動市民群眾反映的訴求得到有效解決。”�？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局(12345熱線)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(本報�？�9月10日訊)