海口市龍華區(qū)數(shù)字政府建設(shè)中心被授予“最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”

　　海南日報全媒體記者 黨朝峰 特約記者 蕭海山

　　12月13日至14日，2024(第九屆)中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在廣州市正式召開。龍華區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局?jǐn)?shù)字政府建設(shè)中心被授予“2024年度最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”，龍華區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局黨組成員吳淑平同志獲“2024年度杰出管理人獎”、龍華區(qū)數(shù)字政府建設(shè)中心副主任李遺冠同志獲“2024年度最具創(chuàng)新管理人獎”。

　　本屆年會由開幕式與主論壇、多個平行主題峰會構(gòu)成，同時邀請相關(guān)部委、行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)代表及行業(yè)專家、行業(yè)領(lǐng)軍人物及標(biāo)桿企業(yè)負(fù)責(zé)人，分享各領(lǐng)域企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新路上的經(jīng)驗與成果，集中展現(xiàn)、傳播行業(yè)風(fēng)采。年會現(xiàn)場發(fā)布了“2024中國服務(wù)品牌100強(qiáng)榜單”和《2024數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》。

　　龍華區(qū)數(shù)字政府建設(shè)中心作為龍華區(qū)的全流程管理辦(事)件中心，堅持以黨建引領(lǐng)，以“12345”熱線等平臺為依托，拓展群眾訴求反映渠道，形成市、區(qū)、街道和社區(qū)上下聯(lián)動、快速響應(yīng)辦理機(jī)制。

　　通過不斷探索推進(jìn)“12345＋網(wǎng)格化＋直通聯(lián)辦”工作，深化落實“直通聯(lián)辦”改革，龍華區(qū)數(shù)字政府建設(shè)中心創(chuàng)新推出“三級負(fù)責(zé)”“三級吹哨”“三級預(yù)警”等工作機(jī)制，推行“中小微”網(wǎng)格體系，推出“龍華網(wǎng)格服務(wù)碼”門邊服務(wù)，從發(fā)現(xiàn)、處置到預(yù)防，形成閉環(huán)，以制度作保障，以制度促動力，為基層社會治理賦能，實現(xiàn)“一哨吹響直通聯(lián)辦”“一格織密基層治理”“一接投訴即刻辦理”解決問題。

　　同時，龍華區(qū)數(shù)字政府建設(shè)中心創(chuàng)新打造“直通聯(lián)辦”工作平臺，在全區(qū)各單位推廣使用，將54個黨支部、1607名黨員納入直通聯(lián)辦平臺，實現(xiàn)辦件一鍵直派網(wǎng)格和一鍵發(fā)起聯(lián)動，黨員牽頭提升辦件處置效率，推進(jìn)解決職能部門“聯(lián)不動”問題，激活黨建引領(lǐng)基層治理的神經(jīng)末梢，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感、安全感。

　　據(jù)了解，龍華區(qū)連續(xù)6年在�？谑�12345熱線工作考核中排名四個區(qū)第一。今年以來，龍華區(qū)繼續(xù)推進(jìn)“12345＋網(wǎng)格化＋直通聯(lián)辦”工作，今年總辦件量達(dá)214622件，投訴件同比下降14%，辦結(jié)率99.78%，滿意率96.10%，解決率94.48%，響應(yīng)率93.41%，黨員牽頭辦件1421件，直通網(wǎng)格辦件33842件，其中，網(wǎng)格員聯(lián)動319件，解決率達(dá)99.5%。