■ 海南日報(bào)全媒體記者 李豌
“雖然當(dāng)時(shí)工作人員已經(jīng)下班，但還是熱情接待了我，給我遞上了一杯熱茶，隨后就給我辦好了企業(yè)投資備案�！苯眨勂鹪诙ò部h營商環(huán)境建設(shè)局的一次辦事經(jīng)歷，海南雨化田實(shí)業(yè)有限公司法定代表人焦先生這樣說。
定安縣營商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如今，在定安各個(gè)政府辦事大廳，均設(shè)置了自助飲水區(qū)，為來往群眾提供冷、熱水服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)不僅要貼心也要落到實(shí)處。
“一杯熱茶是非常日常的場景，我們用這樣接地氣的表達(dá)，代表著一系列貼近群眾需求、提升辦事體驗(yàn)的舉措。”定安縣營商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，近年來，依托“一杯熱茶”，定安各政府辦事大廳優(yōu)化提升導(dǎo)辦服務(wù)，在提供熱冷水服務(wù)和應(yīng)急用品等暖心歸家式服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)群眾辦事即辦即成。還推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“周末不打烊”服務(wù)模式，每周六上午為企業(yè)群眾開放半天，提供131項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦理服務(wù)。
近年來，定安從日常生活場景切入，逐步推動(dòng)“一張笑臉、一張凳子、一杯熱茶、一路跟蹤”的“四個(gè)一”服務(wù)場景，以接地氣的表達(dá)，讓優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)和持續(xù)優(yōu)化的營商環(huán)境，在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)里實(shí)現(xiàn)可視化。
比如“一張笑臉”就代表著政務(wù)工作人員良好的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)能力。為了營造良好的服務(wù)氛圍，定安全縣服務(wù)窗口常態(tài)化推行“每日晨會”制度，以10分鐘短會提醒服務(wù)態(tài)度、文明用語、著裝儀表、工作紀(jì)律等，并常態(tài)化開展各類審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立健全窗口人員管理機(jī)制，激勵(lì)工作人員主動(dòng)作為、爭先創(chuàng)優(yōu)等。
“這都屬于我們的‘一張凳子’，也就是優(yōu)化整體布局，做好配套設(shè)施。”在定安縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)海南日報(bào)全媒體記者了解布局設(shè)置。
在這里，以高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，設(shè)置多窗可辦服務(wù)，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，分領(lǐng)域設(shè)置了開辦企業(yè)綜窗、不動(dòng)產(chǎn)交易綜窗等6類“一窗受理”專區(qū)。大廳內(nèi)設(shè)導(dǎo)辦臺、自助取號機(jī)、等候休息區(qū)、圖書角，為特殊群體提供母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、輪椅等溫馨服務(wù)，還儲備折疊椅隨時(shí)應(yīng)對人流高峰期等。
“我們還設(shè)置了自助申辦區(qū)、免費(fèi)郵寄窗口、免費(fèi)打印復(fù)印等多項(xiàng)服務(wù)，并在門口兩側(cè)設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)�！倍ò部h政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，最近，該中心新添置稅務(wù)代開終端機(jī)、市監(jiān)商事登記個(gè)體機(jī)兩個(gè)自助機(jī)，群眾能夠自助辦理稅務(wù)事項(xiàng)和領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，目前該中心已有司法、警務(wù)政務(wù)、高效辦成一件事等各類自助機(jī)5個(gè)。
“‘一路跟蹤’就是進(jìn)一步保障辦事效果的具體舉措了�！倍ò部h營商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，該縣全面落實(shí)“首問跟蹤負(fù)責(zé)制”等四項(xiàng)基本辦事制度，讓辦事群眾“不空跑”“不多跑”。
此外，建立“好差評”服務(wù)評價(jià)體系，常態(tài)化對全縣已辦事項(xiàng)開展電話抽查回訪，關(guān)注12345熱線跟蹤督辦，多渠道接受辦事企業(yè)群眾監(jiān)督，確保有問題及時(shí)整改。僅2024年，該局獲得企業(yè)贈(zèng)送錦旗11面，群眾手寫感謝信45次。此外，“周末不打烊”服務(wù)累計(jì)已為330名群眾提供辦證辦件、咨詢解答服務(wù)。
據(jù)悉，除縣級部門外，目前“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制已全面深入定安10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心。
(本報(bào)定城3月30日電)
