海南省旅游企業(yè)信用承諾書簽訂儀式。海南省旅游協(xié)會(huì)供圖
游客在海南熱帶野生動(dòng)植物園體驗(yàn)。海南省旅游協(xié)會(huì)供圖
中新網(wǎng)海南新聞10月22日電(孫相濤) 制定誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)售賣商品，設(shè)立文明引導(dǎo)員……近年來(lái)，在海南省旅游協(xié)會(huì)的大力推進(jìn)下，海南各大旅游企業(yè)不斷完善誠(chéng)信體系建設(shè)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念貫穿到企業(yè)日常生產(chǎn)中，誠(chéng)信意識(shí)不斷深入人心，越來(lái)越多人旅瓊收獲良好的出行體驗(yàn)。
“現(xiàn)在海南很多旅游景區(qū)、酒店都有一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，園區(qū)內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)，員工微笑服務(wù)熱情周到，隨處可見(jiàn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，讓人覺(jué)得十分‘靠譜’。”萬(wàn)寧游客王瑩表示，旅游商家做到明碼標(biāo)價(jià)，能夠減少很多不必要的誤會(huì)。同時(shí)，工作人員的微笑服務(wù)也能讓人心情愉悅，促使游客自覺(jué)以禮待人。
去年，在海南省旅文廳的指導(dǎo)下，海南省旅游協(xié)會(huì)開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)旅游信用示范單位測(cè)評(píng)與指導(dǎo)工作。海南熱帶野生動(dòng)植物園、三亞天涯海角文化旅游區(qū)、�？谑惺交鹕斤L(fēng)情小鎮(zhèn)、�？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)等16家單位成為首批16家海南旅游信用示范單位，通過(guò)發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”示范引領(lǐng)作用，有效推動(dòng)旅游企業(yè)乃至旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作，深入營(yíng)造公平、公開(kāi)、合法的旅游消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)海南旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，全面提升海南旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平。
為推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，海南省旅游協(xié)會(huì)多次聯(lián)合海南省消費(fèi)者委員會(huì)，以及省旅行社協(xié)會(huì)、省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)等多個(gè)涉旅專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，向全省旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了“守法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”“誠(chéng)實(shí)守信 從我做起”等倡議書，著力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范化、長(zhǎng)效化，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守信、自律、互信的社會(huì)信用環(huán)境。
今年9月，海南省旅游協(xié)會(huì)組織海南省景區(qū)、酒店、旅行社、旅游餐飲等涉旅企業(yè)簽訂海南省旅游企業(yè)信用承諾書，得到多家旅游企業(yè)的踴躍響應(yīng)，紛紛簽下海南省旅游企業(yè)信用承諾書——承諾遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決維護(hù)旅游者合法權(quán)益；樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化；建立誠(chéng)信機(jī)制，把誠(chéng)信建設(shè)貫穿服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中；堅(jiān)決抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)，不欺詐經(jīng)營(yíng)、不虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序；自覺(jué)接受監(jiān)督，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展……業(yè)界同仁立志攜手營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，助推海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心和海南自由貿(mào)易港建設(shè)。
與此同時(shí)，海南省旅游協(xié)會(huì)還在今年“十一”期間組織多家省內(nèi)主流媒體和專業(yè)拍攝團(tuán)隊(duì)走進(jìn)�？隍T樓老街、海南熱帶野生動(dòng)植物園、雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園、陵水南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)、三亞蜈支洲島旅游區(qū)、三亞南山文化旅游區(qū)、儋州�；◢u等海南多家旅游景區(qū)、景點(diǎn)，用鏡頭和文字宣傳海南旅游企業(yè)誠(chéng)信旅游工作亮點(diǎn)成效，展示陽(yáng)光海南誠(chéng)信旅游建設(shè)新面貌。
“誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)誠(chéng)信是商戶最好的品牌宣傳。督促街區(qū)商戶開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為我們服務(wù)的日常工作，通過(guò)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、友善待客，到老街游玩的市民游客都非常滿意�！焙？隍T樓老街投資開(kāi)發(fā)有限公司文化產(chǎn)業(yè)部副經(jīng)理彭旺介紹，騎樓老街旅游化改造正逐步將街區(qū)內(nèi)有口碑和誠(chéng)信的商家集結(jié)起來(lái)，共同開(kāi)展品牌宣傳及體驗(yàn)服務(wù)，為到騎樓老街游玩的市民游客提供更多更實(shí)惠的選擇。接下來(lái)，騎樓老街還將優(yōu)化和完善管理制度，通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)、品質(zhì)把控和品牌宣傳，塑造誠(chéng)信景區(qū)口碑。
“近幾年，我們通過(guò)發(fā)布誠(chéng)信‘紅黑榜’、對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失和不文明行為進(jìn)行曝光、開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信榜樣評(píng)選活動(dòng)、制定旅游誠(chéng)信測(cè)評(píng)指引文件、創(chuàng)建旅游信用示范單位等多項(xiàng)舉措有效實(shí)現(xiàn)多級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，督促旅游企業(yè)和從業(yè)人員加強(qiáng)自律，營(yíng)造‘誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒’的濃厚氛圍，持續(xù)保障我省旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。”海南省旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了多項(xiàng)“硬舉措”，該協(xié)會(huì)還精心策劃拍攝海南誠(chéng)信旅游視頻進(jìn)行宣傳投放，全力營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，不僅為旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積攢了優(yōu)質(zhì)的口碑，也為海南旅游市場(chǎng)贏得了不少回頭客。(完)
