■ 本報記者 張期望 特約記者 許晶亮

　　“阿明呀，我生病了要去打針，你們能送我不？”近日，因感冒發(fā)燒需要治療，海口瓊山區(qū)鳳翔街道那央村玉洲村民小組年近80歲的孤寡老人吳淑雄撥通了村委會委員吳淑明的電話。那央村黨支部書記、村委會主任梁振賢得知這一請求后，立刻駕駛自己的私家車和吳淑明一同將其送至村衛(wèi)生室。

　　今年5月，為探索社區(qū)(村)服務(wù)新模式，鳳翔街道在12個社區(qū)(村)創(chuàng)新打造“益·鳳翔”幫幫團。根據(jù)工作機制，各社區(qū)(村)黨支部書記為第一責任人，街道駐點干部、社區(qū)(村)“兩委”干部、小區(qū)黨建指導(dǎo)員、鄉(xiāng)村振興工作隊員、網(wǎng)格員、村(居)民小組長為成員。只要群眾有困難，成員就化身幫辦人員，為群眾解決難事。

　　吳淑雄是村里的孤寡老人，雙腿行動不便，且沒有親屬照顧其起居。前些年，村“兩委”干部也動員其到養(yǎng)老機構(gòu)，但遭到了老人的拒絕。作為那央村“益·鳳翔”幫幫團成員，梁振賢和吳淑明將吳淑雄送至衛(wèi)生室后，并沒有立刻離開，而是等待醫(yī)生做完診斷，治療完畢后又開車將其送回家中。

　　由于身體抵抗力太差，吳淑雄需要持續(xù)在衛(wèi)生室治療7天�！拔疫B續(xù)送了5天，其他成員送了2天�！绷赫褓t說，該村“益·鳳翔”幫幫團成立后，除了送他就醫(yī)，團里成員還包攬幫他購買生活日用品等瑣碎事務(wù)。

　　在鳳翔街道黨建辦公室工作人員謝珍手機里，有一份統(tǒng)計表詳細記載了12個社區(qū)(村)“益·鳳翔”幫幫團成立后不到兩個月的“幫幫記錄”。這份記錄詳細記載了“益·鳳翔”幫幫團成員為困難群眾辦理近百項實事。有幫行動不便群眾申請低保、辦理《殘疾人證》等跑腿活，也有為群眾代繳醫(yī)保、上門為高齡老人認證等瑣碎的活。

　　“這其實也是我們學(xué)習‘浦江經(jīng)驗’后的成果，黨員干部和群眾共同總結(jié)并創(chuàng)新而來的一種社區(qū)(村)服務(wù)與治理模式�！兵P翔街道工委副書記陳法偉介紹，為更好地發(fā)揮“益·鳳翔”幫幫團作用，鳳翔街道已為該項舉措制定一套完整的運轉(zhuǎn)制度，包括“首問負責制”“服務(wù)承諾制”“限時辦結(jié)制”“責任追究制”“閉環(huán)服務(wù)制”等制度。“首問負責制”確保一事一人、專人專辦，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；“服務(wù)承諾制”“限時辦結(jié)制”，確保群眾幫辦代辦事項在限時內(nèi)得到處理�！伴]環(huán)服務(wù)制”則是幫辦事務(wù)工作流程管控方式，即“自主申請—代辦登記—實施辦理—辦結(jié)答復(fù)—總結(jié)歸檔”五步流程。

　　“作為一項創(chuàng)新事務(wù)，在運行過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，需要完善�！标惙▊シQ，為打造好“益·鳳翔”幫幫團，今后，鳳翔街道將在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，完善“益·鳳翔”幫幫團服務(wù)項目、工作流程，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感、獲得感和安全感。