“感謝工作室和稅務(wù)部門(mén)的工作人員，高效快速地解決了我的就醫(yī)報(bào)銷！”近日，訴求人符大姐到國(guó)家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，將一面印著“高效規(guī)范辦實(shí)事、傾心調(diào)處解民憂”的錦旗送到儋州市“楓橋式”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理工作室(以下簡(jiǎn)稱工作室)值班人員手中。

　　這是積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在儋州稅務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的一個(gè)縮影。今年5月，儋州市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，攜手市人社局、市醫(yī)保局、市社保中心扛起“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的使命擔(dān)當(dāng)，打破部門(mén)壁壘，以人員和業(yè)務(wù)互通為目標(biāo)，稅務(wù)、社保中心實(shí)現(xiàn)窗口互設(shè)、人員互駐、業(yè)務(wù)互聯(lián)，打造具有儋州特色、群眾基礎(chǔ)、社會(huì)影響的工作室。目前，工作室已在市稅務(wù)局常態(tài)化運(yùn)行，累積為98名群眾解決社保訴求。

　　多元解紛 高效化解矛盾

　　“我馬上就要退休了，社保繳費(fèi)記錄有遺漏，怎么辦�。俊鼻安痪�，李女士向工作室尋求幫助。原來(lái)，她的社保權(quán)益清單缺失部分記錄，直接退休則嚴(yán)重影響個(gè)人待遇。市稅務(wù)局聯(lián)合市社保中心通過(guò)核查，最終幫助李女士補(bǔ)齊了社保漏繳記錄�！岸嗵澏悇�(wù)工作人員的熱情幫助，我可以去辦理退休了！”李女士高興地說(shuō)。

　　儋州市稅務(wù)局以“聚焦四化建設(shè)、運(yùn)用調(diào)解五法”為工作方向，建立由青年黨員參與的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新采用“12345”爭(zhēng)議調(diào)處工作法，前移爭(zhēng)議受理關(guān)口，多元化調(diào)處解決，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)議事項(xiàng)“一窗式”化解。

　　業(yè)務(wù)互通 問(wèn)題聯(lián)合解決

　　“我的醫(yī)保個(gè)賬多了4塊多，醫(yī)保報(bào)銷比例提高了9%，解決了我的大問(wèn)題，真是太感謝你們了�！痹�銀行退休職工謝女士致電表達(dá)謝意。5月初，謝女士到工作室反映，單位給謝某繳納了社保但未登記權(quán)益，自己的報(bào)銷比例很低。稅務(wù)部門(mén)與社保部門(mén)通過(guò)共同核對(duì)數(shù)據(jù)、查找紙質(zhì)檔案等方式，最終幫助謝女士完成了社保費(fèi)補(bǔ)錄。

　　儋州市稅務(wù)局始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過(guò)黨建與業(yè)務(wù)融合，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)部門(mén)間業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，提升爭(zhēng)議聯(lián)合處置的能力和效率。市稅務(wù)局社保非稅科黨支部與市社保中心第三黨支部持續(xù)開(kāi)展聯(lián)學(xué)聯(lián)建活動(dòng)，不斷梳理完善部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制4項(xiàng)，建立稅務(wù)、社保聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，對(duì)線上、線下因數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題導(dǎo)致的爭(zhēng)議，統(tǒng)一分析、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一解決，避免了繳費(fèi)人因跨部門(mén)多次辦理帶來(lái)的服務(wù)性矛盾，從源頭減少爭(zhēng)議發(fā)生，極大提高解決爭(zhēng)議矛盾的效率，把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落實(shí)到群眾的“關(guān)鍵小事”中。

　　線上共治 “云端”解決問(wèn)題

　　“我住在洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，本來(lái)還擔(dān)心距離工作室遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)又涉及兩個(gè)部門(mén)，至少要花一個(gè)上午的時(shí)間，沒(méi)想到不用到場(chǎng)就能解決問(wèn)題，真是太方便了。”社保專員郭先生表示。他剛剛通過(guò)工作室的“線上渠道”遠(yuǎn)程解決了注銷社保登記的問(wèn)題。

　　據(jù)悉，工作室在線下“一窗”受理的同時(shí)，還拓展了線上的受理渠道，訴求人可通過(guò)12345、96166、辦不成事反映專窗等線上渠道反饋問(wèn)題，工作室受理后進(jìn)行跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)線上提交材料、“0”跑動(dòng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、線上聯(lián)合調(diào)解等業(yè)務(wù)“云辦理”。

　　國(guó)家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)吳愛(ài)清表示，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心是人民至上，及時(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，這和做好稅務(wù)工作的方法論不謀而合，儋州市稅務(wù)局將持續(xù)發(fā)力，扎根基層、走近群眾、服務(wù)民生，為推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍貢獻(xiàn)儋州稅務(wù)力量。(來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：李佳穎 李夢(mèng)霞 祝思明)