據(jù)海南日?qǐng)?bào)客戶(hù)端丨記者葉媛媛 通訊員毛景慧

　　“真是太方便了，前后不到五分鐘，我的錢(qián)就到賬了！”4月21日，定安群眾王衍東來(lái)到該縣住房公積金綜合窗口辦理退休提取公積金業(yè)務(wù)。令他欣喜的是，申請(qǐng)全程不僅有窗口人員手把手指導(dǎo)，完成申請(qǐng)后他還沒(méi)來(lái)得及離開(kāi)，手機(jī)上就收到了到賬通知。

　　這趟高效便捷的辦事體驗(yàn)，讓王衍東感到舒心，更帶給他暖心和放心。

　　走進(jìn)定安住房公積金管理局辦事大廳，只見(jiàn)整個(gè)大廳寬敞明亮，服務(wù)區(qū)設(shè)置清晰明了，辦事窗口井然有序。大廳配備了飲水機(jī)、圖書(shū)報(bào)紙閱覽、老花眼鏡、自助綜合查詢(xún)機(jī)等便民設(shè)施，在大廳顯眼處還張貼著“公積金貸款操作流程及辦理時(shí)限”等流程清單，為辦事群眾提供便利。

　　在眾多辦事窗口中，一個(gè)名為“跨省通辦”的窗口吸引了海南日?qǐng)?bào)記者的注意。定安住房公積金管理局副局長(zhǎng)羅雅方告訴記者，這是該局聚焦解決繳存群眾在異地辦事過(guò)程中的急難愁盼提供的一項(xiàng)便民服務(wù)。

　　“過(guò)去，在外地繳存公積金的辦事群眾，如果在定安買(mǎi)房且想辦理公積金提取，需要本人在兩地多次跑。但如今，他在我們開(kāi)設(shè)的跨省通辦窗口，就能辦完相應(yīng)的業(yè)務(wù)�！绷_雅方解釋道。

　　辦事大廳內(nèi)張貼公積金貸款操作流程及辦理時(shí)限。海南日?qǐng)?bào)記者 葉媛媛 通訊員 毛景慧 攝

　　記者了解到，為了讓群眾的辦事體驗(yàn)更加貼心、順心，定安住房公積金管理局持續(xù)深化“一門(mén)辦事”服務(wù)改革，從去年11月起，在定安縣政務(wù)中心增設(shè)公積金服務(wù)窗口，推出“一網(wǎng)通辦”“一站服務(wù)”，受理公積金提取業(yè)務(wù)辦理及提供綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答服務(wù)，方便辦事群眾“只進(jìn)一扇門(mén)“一件事一次辦”，集成高效的便民服務(wù)也得到了群眾的紛紛肯定。

　　在疫情防控等特殊時(shí)期，定安住房公積金管理局積極推廣“不見(jiàn)面”業(yè)務(wù)辦理模式，針對(duì)辦事群眾存在對(duì)住房公積金有關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，對(duì)政策信息有疑問(wèn)等情況，該局還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)電話服務(wù)熱線63833091，安排熟悉業(yè)務(wù)的專(zhuān)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，手把手提供操作指導(dǎo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾困惑，推進(jìn)公積金服務(wù)網(wǎng)上辦、線上辦，遠(yuǎn)程為繳存單位和職工提供便利。

　　“任何有關(guān)公積金的問(wèn)題，都可以在這個(gè)熱線里得到解答�！绷_雅方表示，不少辦事群眾反饋，自電話咨詢(xún)服務(wù)上線后，他們不出門(mén)，或者只需來(lái)一次，就可以辦理大部分住房公積金業(yè)務(wù)，群眾辦理的時(shí)間減少了，辦事的效率和滿(mǎn)意度大大提升了。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，定安住房公積金累計(jì)提取1.407億元，同比增長(zhǎng)7.3%；全年貸款發(fā)放金額1.526億元，較前年同期增加1.006億元。今年第一季度，住房公積金累計(jì)提取325筆，累計(jì)提取金額3481.9萬(wàn)元；發(fā)放住房公積金貸款30筆，發(fā)放金額1500.2萬(wàn)元。

　　定安住房公積金管理局局長(zhǎng)黃文嘉表示，下一步，他們將繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)工作，以擴(kuò)大制度覆蓋面和使用惠及面為落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，為群眾提供高效便捷、貼心周到的服務(wù)。