近日，記者從海南省旅游和文化廣電體育廳在�？谡匍_(kāi)新聞通氣會(huì)上獲悉，去年，海南接待國(guó)內(nèi)外游客9000.62萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1813.09億元，分別同比增長(zhǎng)49.9%和71.9%，較2019年分別增長(zhǎng)8.3%和71.4%。會(huì)上明確，海南將為進(jìn)一步規(guī)范海南旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安心、舒心、放心的海南旅游消費(fèi)環(huán)境，具體包括四方面措施。

　　一是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。分片包干、巡查督導(dǎo)。海南省旅游和文化廣電體育廳將以海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的名義統(tǒng)籌省市場(chǎng)監(jiān)管局、省交通運(yùn)輸廳、省公安廳等成員單位采取分片包干的形式，組成3個(gè)督導(dǎo)組深入市縣駐點(diǎn)檢查指導(dǎo)、督查督辦、明察暗訪旅游市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋、部門全聯(lián)動(dòng)，服務(wù)保障春節(jié)假日旅游市場(chǎng)。駐點(diǎn)督導(dǎo)、游動(dòng)暗訪。海南省旅游和文化廣電體育廳在節(jié)日中組織3個(gè)督導(dǎo)組、3個(gè)執(zhí)法檢查組，動(dòng)態(tài)巡查旅游市場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行查處；安排3個(gè)暗訪組，以游客身份暗訪重點(diǎn)地區(qū)旅游市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索。加強(qiáng)檢查、及時(shí)懲治。各市縣加強(qiáng)旅游市場(chǎng)巡查，嚴(yán)打不合理低價(jià)游，嚴(yán)查旅游合同，嚴(yán)管購(gòu)物場(chǎng)所，綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度。

　　二是加強(qiáng)安全檢查。對(duì)旅游景區(qū)、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運(yùn)動(dòng)等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展旅游安全隱患排查和整改工作。各市縣政府落實(shí)屬地管理職責(zé)，迅速組織相關(guān)職能部門對(duì)旅游薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展拉網(wǎng)式檢查，切實(shí)消除安全隱患，組織相關(guān)部門落實(shí)行業(yè)管理責(zé)任，應(yīng)急管理部門深入賓館、景區(qū)、購(gòu)物場(chǎng)所等旅游重點(diǎn)區(qū)域，排查安全隱患。

　　三是提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞《海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2024—2026年)》指導(dǎo)相關(guān)部門和旅游企業(yè)，豐富優(yōu)質(zhì)旅游和文化產(chǎn)品供給。各市縣按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化以及個(gè)性化的要求，督促文旅企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。引導(dǎo)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用，推行“旅游服務(wù)質(zhì)量承諾”制，暢通游客投訴渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題。各市縣建立正面的友善、誠(chéng)信、包容、暖心的市場(chǎng)氛圍，開(kāi)展多層次、全方位的旅游營(yíng)銷活動(dòng)。

　　四是嚴(yán)格值班值守和妥善處置投訴。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。高度重視旅游投訴，做到“有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果”。充分發(fā)揮旅游投訴先行賠付機(jī)制作用，對(duì)符合賠付條件的投訴，高效、快速、便捷進(jìn)行先行賠付。指導(dǎo)各旅游企業(yè)設(shè)立旅游咨詢、投訴服務(wù)平臺(tái)，確保旅游投訴服務(wù)電話24小時(shí)有專人接聽(tīng)和處理。