腳被掀翻，頭被按下水面，那一瞬間，陳萌萌的大腦一片空白。她本能地掙扎，但很快因為恐懼變得四肢僵硬，隨后身體開始“抖得像篩糠”，只能任由潛水教練將她帶到海底，再把她的腿卡在珊瑚上，打開魚食，拿出設備拍視頻。
水壓讓她的耳朵感到不適，但她不知道怎么向教練表達。一直等待著拍完視頻，體驗結(jié)束，她才被拉回水面。
今年1月在三亞后海村的體驗，讓陳萌萌“這輩子再也不想潛水”。兩個月后，三亞警方發(fā)布犯罪團伙以非法手段強迫游客潛水拍照的通告，海南的潛水套路被揭開冰山一角。不少像陳萌萌一樣在潛水時被坑的游客，站出來講述自己的經(jīng)歷。
而對于在海南潛水行業(yè)里工作了21年的楊帆來說，這樣的事情他已經(jīng)司空見慣——旺季用小伎倆快速“刷客”，淡季用二次消費高價返傭“搶客”。在日趨“內(nèi)卷”的潛水行業(yè)，服務質(zhì)量的下限被不斷拉低，“規(guī)則缺失，就全憑良心。”
“教練”不教水下手勢 將游客按入水中
今年1月，三亞市后海村的沙灘邊，到處都是潛水沖浪的招牌。正值寒假，這里的夜市和酒吧熱鬧非凡，陳萌萌早就聽說了這個小漁村煙火氣息濃厚，特意和家人來到這里“打卡”。
“要不要體驗潛水？”村口的一家燒烤店里，攤主熱情地和她打著招呼。“沒有二次消費，”如果多花一塊錢我就把燒烤店讓給你們�！�
500元全面鏡潛1小時，附贈8個視頻8張照片——陳萌萌覺得這個價格很劃算，她2009年在三亞和父親潛過水，當時花了400元，不會游泳的她成功下潛。像是打開了新世界的大門，她一直盼望著再次體驗潛水。
但潛水圈里的水，遠比她想象的深。經(jīng)過燒烤店老板推薦，陳萌萌來到一家潛店。店鋪面積不大，30平方米左右，裝修成海邊小鎮(zhèn)的清新風格，游客們進進出出。
陳萌萌在店里換上潛水服，買了魚食，和教練一起向海邊走去。步行了大概5分鐘就走到了燈塔碼頭。教練讓陳萌萌坐在大號沖浪板上，由他拉著板子往海里游。
陳萌萌心里開始打鼓，沙灘有點臟，有一些游客遺落的垃圾，向遠處望去，沒有一個人在這里下潛。15年前第一次潛水，她是坐著船出海的，這次她擔心沖浪板隨時可能被海浪掀翻。
后來她才知道，這屬于岸潛，潛水員在岸邊游下海，這樣可以省去租用游艇的費用，但注定不會潛太深。
“我不會游泳，您一會能不能溫柔點�！苯叹毬牶�，只是看了看她，說了句“如果耳朵疼，就捏住鼻子鼓氣”，沒有教任何水下手勢。
游了十幾分鐘，教練停下了。穿戴好配重、氣瓶、全面鏡，檢查完設備，陳萌萌還在做心理建設，就感覺腳被人使勁抬起來，整個人失去平衡一頭栽進水里。隨后教練跳入水中，他沒有把她的身體扶正，任憑她尖叫著，把她的頭按下去。
在潛水教練楊帆看來，這種操作非常危險。他此前在一處大型景區(qū)里做潛水教練時，幾乎每個月都能在公司里遇到因為過快下潛導致耳膜穿孔的游客。這些游客有些是因為身體素質(zhì)問題，也有些是因為教練的“刷客”行為。
近些年的三亞，潛水已經(jīng)成為一項熱門的體驗活動。每到寒暑假和國慶節(jié)旺季，大潛水公司一天能接待上千名“體驗潛”游客，小公司也能碰到幾十上百名游客。楊帆記得，公司宣傳體驗潛的游客要在水下待30分鐘，但旺季來了，游客在外面排長隊，主管會催著教練趕緊把客源“消化掉”。
“消化”的方式簡單粗暴。“教練要想辦法讓游客自己提出趕緊出水。”楊帆說。
體驗潛的游客，很少有潛水經(jīng)驗，他們大多是第一次下潛，有的甚至不會游泳。教練會以很快的速度帶游客下潛，這樣游客耳朵由于耳壓失衡出現(xiàn)疼痛，會提出想向上�。贿�有教練會想辦法讓游客的半面鏡進水，嗆一口水，人就不愿意再潛了。
圈內(nèi)把這種操作叫做“刷客”。楊帆見過最多的教練，一天能刷30多個客人。
“潛水與其他體育項目一樣，是具有一定危險性的運動，即使是體驗潛也是如此，下水前的培訓是保障安全的基礎�！� 三亞市潛水行業(yè)協(xié)會權(quán)威人士說。
潛水分為體驗潛水和潛水培訓。后者較為專業(yè)，體驗潛則是大多數(shù)潛水愛好者的入門選擇，也是海南絕大多數(shù)潛店運營的項目。
2020年印發(fā)的《三亞市潛水旅游服務規(guī)范》中明確，體驗潛水教練應對照著《潛水常用手勢圖形符號》教授潛水手勢，必須讓體驗者牢記上升、下潛、OK、耳朵疼四種手勢，了解空氣耗盡、停止、身體冷等其他手勢后，才能下水。
但為了“刷客”，這些下水前的基本培訓常常被簡化，或者干脆直接省略掉——潛水者只需要學會上升手勢，告訴教練盡快結(jié)束潛水即可。
在社交平臺上，不少游客評論，在海南參加體驗潛水前，教練隨便講幾句，甚至有的完全沒有做過安全教育�！敖叹毑唤棠愫粑�，直接拖你下水，想讓你買全面鏡�！币晃挥慰土粞缘�。
楊帆告訴記者，這些“刷客”的套路，一直延續(xù)到現(xiàn)在，甚至成了一些教練的“職業(yè)習慣”。在水下陳萌萌勉強摸索出了呼吸的方法，但擺拍完照片她匆忙被拉了上來，潛了短短十幾分鐘。她記得，浮出水面后，聽到教練和另一個教練炫耀，“如果我不按她，她能這么快下去嗎�！彼桓抑�，坐在沖浪板上因恐懼緊張，惡心得想吐。
潛水行業(yè)快速發(fā)展催生“低價搶客”
在海南，到底有多少符合資質(zhì)的潛水教練一直是個“謎”。潛水教練李宏遇到過當?shù)厮院玫臐O民做教練，也遇到過毫無潛水教練資質(zhì)的“教練員”。一位與潛店合作緊密的民宿老板告訴記者，很多潛店都拿不出來正經(jīng)的潛水教練證，“這些黑教練在三亞很常見�！�
記者以游客身份與三亞一家潛店溝通時，運營者拿著相當于進階學員證的證書當教練證試圖蒙騙記者。“擁有這種學員證的人不能獨自下潛，如果自己玩潛水都需要教練員跟著，更別提帶游客了�！睏罘f。
為什么會有這么多不具有教練資質(zhì)的潛水員活躍在市場上？記者采訪的多位從業(yè)者，都將其歸結(jié)于行業(yè)的急速擴張。
2003年楊帆剛?cè)胄械臅r候，三亞年接待潛水游客近百萬人次，光是三亞西瑁洲島就能接待20萬人次，讓這個小島一躍成為“世界最大的潛水基地”。那時，游客戴好面鏡背上氣瓶下潛，做一次體驗“水肺”潛水的費用就在三四百元以上，加上水下攝影更是800元起步。
據(jù)中國潛水運動協(xié)會統(tǒng)計，我國自2006年開始，體驗潛水服務保持年均30%的增長速度，2010年體驗潛水業(yè)務收入為4.5億元。
據(jù)海南日報2015年報道，三亞12家潛水企業(yè)全年接待潛水游客約150萬人次。龐大的游客量和可觀的利潤，吸引著大大小小的入局者。
在李宏看來，進入這個行業(yè)的門檻并不高，裝備、游艇都可以租，教練也因為季節(jié)性原因只需短期合作，節(jié)省人力成本。甚至有一些個人教練，只需要一塊沖浪板、一套裝備就能招攬“岸潛”生意。
參差不齊的入局者多起來后，競爭開始白熱化。不合規(guī)的教練只是體現(xiàn)之一，另外一個明顯的變化則是“價格戰(zhàn)”。
“海南旅游的淡季與旺季區(qū)分明顯，旺季俱樂部賺得盆滿缽滿但教練不夠，淡季游客不夠所以開始瘋狂打價格戰(zhàn)搶客。”楊帆記得，近十年間，一些俱樂部為了獲取客源，已經(jīng)開始“0底收客”甚至“負底收客”了。這是旅游行業(yè)里的“黑話”：假如旅行團接待客人的成本是3000元，卻以1000元賣給游客，中間的差價和利潤要通過帶客人去購物店二次消費來填補。
潛水也是如此。按楊帆的經(jīng)驗，一次體驗潛項目，正常市場價是400-600元，加上拍照價格在700-900元，如果俱樂部都按照這個價格售賣，客人不需要二次消費商家就能獲取利潤。但商家為了獲客，把社交平臺上的價格調(diào)得越來越低，甚至出現(xiàn)了大量的“0元潛水”。
這些低價俱樂部的利潤會從游客的腳蹼、咬嘴、面鏡，或者拍照服務上獲得。咬嘴的市場價是30元，一些商家會提高到50元，還有一些商家會把咬嘴、腳蹼、全面鏡、魚食打包賣四五百元。
為了獲取更多游客，民宿、游艇的經(jīng)營者都成了潛店的銷售員，只要銷售員推薦顧客購買了潛店的拍照服務、全面鏡、腳蹼，就能從潛店那里獲得返傭。水下拍照的返傭最多，甚至能達到60%。
因此，返傭成了潛店除去教練、器材之外的另一大成本。這時候游客能得到什么樣的服務，很大程度上取決于他們是否購買了二次消費項目。
記者以游客身份詢問潛店，大多數(shù)潛店宣稱游客體驗水肺深潛的水下時間可以在25至30分鐘，可自愿選擇是否租用全面鏡。但不少游客在社交平臺上評價，實際潛水時間不到20分鐘，且被以各種理由推銷全面鏡。
“教練說不會陪我們在水里浪費二三十分鐘，暗示讓我們購買全面鏡�！币晃挥慰土粝略u論。另一位游客在聽到“店里半面鏡會漏水”后租用全面鏡，后來查詢發(fā)現(xiàn)潛水用半面鏡足矣。
擁有200氣瓶潛水經(jīng)驗的孟琳還記得在海南第一次潛水的經(jīng)歷：在她的頭被教練按到水下3米的那一瞬間，耳朵像是炸開了一樣，她忍不住疼痛，趕緊打著向上的手勢。
“你只潛了5分鐘就這么難受，根本不適合潛水。”教練給狼狽呼吸的孟琳做出快速認定。后來，在東南亞系統(tǒng)學習潛水后，她明白了，自己被粗暴對待大概率只是因為當時拒絕了600元的水下攝影服務。
類似的經(jīng)歷也發(fā)生在徐樂身上。2016年在海南，他也拒絕了200元的拍照服務，然后被按進了水里�！鞍朊骁R沒給我戴好，我嗆了幾口水趕緊上岸了�！�
陳萌萌還記得三亞后海村熱情推銷潛水項目的燒烤店老板。在離開潛店前，她記下了門口的牌匾，想在社交平臺上寫一條差評。結(jié)果當天檢索時發(fā)現(xiàn)，這家店早已被標注“歇業(yè)關(guān)閉”。
沒有資質(zhì)的野潛店和教練
事實上，國內(nèi)對潛水業(yè)的規(guī)定并不少。2013年，國家體育總局通過《經(jīng)營高危險性體育項目許可管理辦法》，并在第一批項目公示中就將潛水納入其中。這意味著，凡是經(jīng)營潛水活動的企業(yè)，都要具備“高危險性體育項目經(jīng)營許可證”(以下簡稱“高危證”)。沒有高危證屬于擅自經(jīng)營高危險性體育項目，地方人民政府體育主管部門有權(quán)責令改正以及罰款。
海南的規(guī)定比國家體育總局的要求更加具體嚴格。2015年，海南制定《海南省潛水經(jīng)營管理辦法》，要求申請潛水經(jīng)營必須取得“高危證”，商家必須配備20名以上的潛水技術(shù)指導人員和6名以上的救助人員，潛水人員與潛水技術(shù)指導人員的比例為1∶1。
“規(guī)定在那擺著，可是絕大多數(shù)潛店根本達不到�！�2015年，為了賺得多一些，楊帆也開始開辦潛水俱樂部，但那時候行業(yè)的合規(guī)門檻已經(jīng)達到了“天花板”。
辦理高危證的前提是擁有相應的經(jīng)營場所，對潛店來說，就是室內(nèi)的潛水場館或者戶外海域的使用權(quán)。在海南，戶外海域使用權(quán)需要通過招標、拍賣、掛牌等方式來獲得。
2021年，萬寧市自然資源和規(guī)劃局拍賣“網(wǎng)紅島”萬寧加井島近10公頃的旅游娛樂海域使用權(quán)，起拍價405萬元。一家旅游開發(fā)公司以1.03億元的價格拍下，用海期限為25年。
“除了大的旅游公司，沒有小俱樂部或者個人能有這個資本來競拍海域使用權(quán)�！睏罘f。
“海南有很多野潛店，他們都沒有高危證，但因為價格便宜吸引了很多游客前往。”一位旅行社產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，她所在的旅行社已在海南運營了將近30年。“這種野潛店帶客人下水，如果客人出現(xiàn)在水下被珊瑚割傷等問題，潛店都不一定會負責的。”
相比野潛店來說，有高危證的潛店通常收費更高，在一定程度上這意味著相對有保障的服務�！罢�(guī)潛店一般都明碼標價，二次消費的情況少。”楊帆說。同時，正規(guī)潛店會給游客購買保險，潛水前的培訓也避免了一些不必要的受傷。
據(jù)三亞市潛水行業(yè)協(xié)會權(quán)威人士介紹，目前在三亞，只有12家潛水經(jīng)營場所獲批高危證。
“俱樂部如果想合法經(jīng)營潛水，需要和這12家有高危證的潛水經(jīng)營場所合作。潛水培訓是按學員數(shù)量單次租用，但體驗潛水一般按年租，業(yè)內(nèi)的價格都在每年百萬元以上。”上述不愿透露姓名的權(quán)威人士所在的俱樂部，因為沒有辦下來高危證，后來也放棄了體驗潛水這塊業(yè)務�！俺杀咎吡��！�
為了節(jié)省這部分成本，大多數(shù)小潛店都會在沒有海域使用權(quán)和高危證的野潛點做經(jīng)營。
記者以游客身份咨詢一些小潛店，有的潛店以營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍上的高危險性體育運動假冒“高危證”，也有潛店明確表示“暫時沒有高危證，如果有監(jiān)管人員來查，口徑一致就可以”。
楊帆并不想“裸奔”，但沒有高危證，做體驗潛水和潛水培訓都是違法違規(guī)的�！拔覀儾幌脒`法但又沒辦法�！痹跐撍�，這些沒有高危證的俱樂部被稱為“戶外”俱樂部或“戶外”教練。
楊帆和李宏都是如此。疫情時，李宏從東南亞的潛店回國做教練�！坝腥藳]有高危證但是也想好好帶客，但也有人有另外一套思路——既然我怎么做都是違法，干脆就隨便把游客帶下水涮一涮就上來�！�
怎么減少這些行業(yè)亂象呢？在三亞市潛水行業(yè)協(xié)會的權(quán)威人士看來，亟須解決中小型潛水企業(yè)從業(yè)身份合法性的問題。
“我建議政府劃定一塊公共海域，由政府管理，收取合理的海域管理費，讓中小型潛水企業(yè)入駐，打造‘潛水產(chǎn)業(yè)園區(qū)’。這樣既能統(tǒng)一管理，提升潛水品質(zhì)，遏制價格亂象，又能解決潛水市場從業(yè)合法身份問題，還能推動潛水產(chǎn)業(yè)發(fā)展�！鄙鲜鰴�(quán)威人士說，“這樣大家向上卷口碑服務而非向下卷價格。一方面監(jiān)管了中小企業(yè)，一方面讓市場活泛起來使得大企業(yè)更加有動力引領行業(yè)發(fā)展�！�
即使是潛水行業(yè)協(xié)會的人也常常會感到無奈，看到一些商家粗暴對待游客，他們也會打12345舉報，但這很難改變行業(yè)現(xiàn)狀。一旦海南潛水出現(xiàn)負面事件，整個行業(yè)都會受到重創(chuàng)。
7月20日，“三亞發(fā)布”發(fā)文，海南省旅游和文化廣電體育廳已聯(lián)合省公安廳等部門，深入三亞等地開展?jié)撍袌鰧ｍ椪喂ぷ�。此次專項整治工作為期半年，將重點整治潛水市場中存在的虛假宣傳、未明碼標價、強迫交易等違法違規(guī)行為；重點打擊無證照經(jīng)營、無資質(zhì)從事潛水活動以及誘導強迫游客水下拍照等非法交易行為。
暑假期間，海南的潛水也迎來了旺季，游客從全國各地慕名趕來。楊帆清楚地知道，潛水暴利的時代已經(jīng)過去了，大家都在薄利多銷。他希望，未來行業(yè)能夠更好，游客不用出國，就能體驗到最好的潛水。
(文中陳萌萌、孟琳、徐樂、楊帆、李宏為化名)
新京報記者 郭懿萌
