本報(bào)訊 (海南日?qǐng)?bào)全媒體記者劉曉惠 通訊員李藝娜)近日，省旅游和文化廣電體育廳旅游文化市場(chǎng)行政執(zhí)法局召開(kāi)約談告誡會(huì)，約談近期旅游投訴和存在問(wèn)題較為集中的11家旅行社和涉嫌違規(guī)帶團(tuán)的16名導(dǎo)游。

　　會(huì)議通報(bào)了近期海南旅游市場(chǎng)的違規(guī)多發(fā)情形，并組織與會(huì)人員學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)，通報(bào)了近年來(lái)涉及類(lèi)似違法違規(guī)行為案件的查處及信用監(jiān)管情況。

　　會(huì)議要求，各旅行社要始終堅(jiān)守安全底線(xiàn)原則和紅線(xiàn)思維，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提供暖心服務(wù)，同時(shí)建立健全旅游各環(huán)節(jié)和全方位的安全預(yù)案，做好突發(fā)事件的處置準(zhǔn)備，切實(shí)保障游客出行安全。同時(shí)，要求旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)管理和培訓(xùn)，守法經(jīng)營(yíng)，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、誘導(dǎo)消費(fèi)、忽悠游客；客觀真實(shí)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，不得夸大其詞、虛假宣傳；尤其要規(guī)范簽訂旅游合同，如實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單具體內(nèi)容；嚴(yán)格落實(shí)旅游行程安排，不得擅自增加購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目，不得擅自減少、變更游覽景點(diǎn)。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各旅行社及從業(yè)人員要以維護(hù)游客權(quán)益為中心，及時(shí)回應(yīng)解決游客合理訴求，減少有效投訴率。各旅行社負(fù)責(zé)人要擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理第一責(zé)任人，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量與投訴處理，第一時(shí)間處理游客訴求。牢固樹(shù)立來(lái)瓊消費(fèi)者對(duì)自由貿(mào)易港和國(guó)際旅游消費(fèi)中心旅游的“品牌認(rèn)知”。