本報訊 (海南日報全媒體記者劉曉惠 通訊員李藝娜)近日，省旅游和文化廣電體育廳旅游文化市場行政執(zhí)法局召開約談告誡會，約談近期旅游投訴和存在問題較為集中的11家旅行社和涉嫌違規(guī)帶團的16名導游。

　　會議通報了近期海南旅游市場的違規(guī)多發(fā)情形，并組織與會人員學習了相關(guān)法律法規(guī)，通報了近年來涉及類似違法違規(guī)行為案件的查處及信用監(jiān)管情況。

　　會議要求，各旅行社要始終堅守安全底線原則和紅線思維，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提供暖心服務(wù)，同時建立健全旅游各環(huán)節(jié)和全方位的安全預案，做好突發(fā)事件的處置準備，切實保障游客出行安全。同時，要求旅行社要加強導游和領(lǐng)隊管理和培訓，守法經(jīng)營，不能強買強賣、誘導消費、忽悠游客；客觀真實宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，不得夸大其詞、虛假宣傳；尤其要規(guī)范簽訂旅游合同，如實準確填報旅游團隊電子行程單具體內(nèi)容；嚴格落實旅游行程安排，不得擅自增加購物、自費項目，不得擅自減少、變更游覽景點。

　　會議強調(diào)，各旅行社及從業(yè)人員要以維護游客權(quán)益為中心，及時回應(yīng)解決游客合理訴求，減少有效投訴率。各旅行社負責人要擔當服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理第一責任人，安排專人負責服務(wù)質(zhì)量與投訴處理，第一時間處理游客訴求。牢固樹立來瓊消費者對自由貿(mào)易港和國際旅游消費中心旅游的“品牌認知”。