近日，國家稅務(wù)總局昌江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)榮獲全國婦聯(lián)授予的2024年度“巾幗文明崗”稱號。這支由9名女性組成的“娘子軍”團(tuán)隊(duì)，以智慧稅務(wù)建設(shè)為帆，以瓊崖紅色基因?yàn)槎妫谧再Q(mào)港建設(shè)中譜寫新時(shí)代稅務(wù)巾幗的奮進(jìn)篇章。
智慧賦能：云端架起“連心橋”
走進(jìn)昌江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)，忙碌的氛圍撲面而來，鍵盤敲擊聲與打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲交織成一曲工作的樂章。稅務(wù)干部辛小妹正專注地通過征納互動平臺查看最新政策推送清單，另一名稅務(wù)干部吳東曼已連續(xù)為3家企業(yè)完成跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦。智能交互屏上，政策解讀視頻實(shí)時(shí)滾動，與納稅人咨詢的對話框相互映襯，構(gòu)成了一幅“數(shù)據(jù)賦能+人性化服務(wù)”的生動畫面。
為提升征納平臺互動答疑效能，昌江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)精準(zhǔn)施策，依托征納互動平臺和新電子稅務(wù)局，開展政策精準(zhǔn)推送服務(wù)，構(gòu)建起納稅服務(wù)部門牽頭、相關(guān)部門協(xié)同配合、各稅務(wù)分局兜底的運(yùn)行體系。依托大數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，建立“分行業(yè)、分規(guī)模、分性質(zhì)”的標(biāo)簽化服務(wù)體系，確保政策“精準(zhǔn)滴灌”。同時(shí)，通過扎口管理推送內(nèi)容、建立訴求臺賬，既避免重復(fù)打擾納稅人，又能及時(shí)跟蹤反饋，實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)處理。
“娘子軍”團(tuán)隊(duì)作為征納互動的主力軍，充分利用征納互動服務(wù)功能，為納稅人提供智能交互、在線互動、遠(yuǎn)程幫辦等辦稅輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)征納互動智能化、辦稅便利高效化�！拔覀円浴奶焓健犹嵘k稅體驗(yàn)，用智能化手段破解跨區(qū)域業(yè)務(wù)‘折返跑’難題。”分局負(fù)責(zé)人王琛介紹，目前，團(tuán)隊(duì)已通過征納互動平臺提供智能輔導(dǎo)超1500余次，辦稅效率顯著提升。
溫情服務(wù)：銀發(fā)跨越“數(shù)字鴻溝”
“阿婆，別著急，辦稅流程不復(fù)雜，我慢慢教您�！薄按鬆�，您看，這個(gè)圖標(biāo)就是‘下一步’，信息確認(rèn)無誤后，我?guī)湍c(diǎn)擊就行�！痹趲娃k代辦區(qū)，“銀發(fā)幫辦員”正耐心指導(dǎo)老人使用智能終端。
幫辦代辦服務(wù)是昌江縣辦稅服務(wù)廳“適老化”改革的關(guān)鍵舉措，備受重視。為更好地滿足納稅人繳費(fèi)人的需求，發(fā)揮幫辦代辦服務(wù)的便民優(yōu)勢，辦稅服務(wù)廳精心制作了加大號的“代辦幫辦”“有困難請找我”指示標(biāo)識，確保納稅人繳費(fèi)人一進(jìn)入大廳就能看到�？紤]到老年人、殘障人士等特殊群體的辦稅需求，辦稅服務(wù)廳積極改造基礎(chǔ)設(shè)施，配備了“愛心急救箱”、老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設(shè)施。部分智能辦稅終端和操作流程宣傳冊也進(jìn)行了適老化改造，幫助老年群體融入智能化辦稅環(huán)境，跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在辦稅繳費(fèi)過程中感受到家一般的溫暖。
此外，由女性稅務(wù)人員組成的“銀發(fā)幫辦員”隊(duì)伍，除了為納稅人提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、表格填寫、系統(tǒng)操作等各個(gè)環(huán)節(jié)的“一對一”全程導(dǎo)辦服務(wù)，更是針對行動不便的老年人開通了“上門辦”預(yù)約通道，2024年累計(jì)提供上門服務(wù)20余次。
從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“窗口辦”到“幫你辦”，昌江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)的巾幗女將們用實(shí)際行動擦亮了海南稅務(wù)系統(tǒng)的“文明名片”。她們傳承著瓊崖紅色革命精神，將忠誠、堅(jiān)韌、奉獻(xiàn)的紅色基因融入日常工作。在稅收現(xiàn)代化的征程中，她們以柔弱之軀撐起了稅收服務(wù)的“半邊天”，展現(xiàn)出新時(shí)代稅務(wù)女性的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。(來源：國家稅務(wù)總局昌江縣稅務(wù)局 作者：鐘海騰)
