中新網(wǎng)海南新聞4月10日電(張茜翼 張殊貽)海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心副主任孫少科10日在《海南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)舉措(2025年版)》專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)介紹，海南省“海易辦”平臺(tái)聚焦數(shù)據(jù)賦能，形成“數(shù)據(jù)生成—數(shù)據(jù)沉淀—數(shù)據(jù)共享—數(shù)據(jù)回填”閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以此打造“三化標(biāo)準(zhǔn)”(標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化)的數(shù)字政務(wù)服務(wù)體系。截至2025年4月，“海易辦”平臺(tái)已匯聚政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4000余項(xiàng)。

　　圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“海易辦”平臺(tái)梳理和強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素賦能應(yīng)用，破解企業(yè)和民眾辦事堵點(diǎn)。依托全省統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，建設(shè)法人庫、人口庫、電子證照庫、信用庫等基礎(chǔ)庫、專題庫，累計(jì)歸集涉企信息3.95億條、電子證照374類，各部門數(shù)據(jù)聯(lián)通、業(yè)務(wù)協(xié)同，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)21個(gè)“高效辦成一件事”集成服務(wù)。以新生兒出生“一件事”為例，通過打通衛(wèi)健、公安等多部門數(shù)據(jù)，將原本需提交的16份材料精簡(jiǎn)為“零材料”，跑腿次數(shù)從5次減至“零跑動(dòng)”。

　　孫少科表示，海南推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式革新，創(chuàng)新打造“前店后廠”的政務(wù)服務(wù)直通模式，實(shí)現(xiàn)“海易辦”平臺(tái)前端受理、“海政通”后端審批，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“隨時(shí)辦”。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能，提升政務(wù)服務(wù)供給能力。據(jù)介紹，海南基于海量政務(wù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大語言模型等技術(shù)，研發(fā)了Deepseek版“小椰”客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能問答，目前已累計(jì)服務(wù)超10萬次�！靶∫�”客服機(jī)器人還采用了智能語音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等技術(shù)，支持12345服務(wù)熱線智能轉(zhuǎn)接、服務(wù)咨詢一鍵直達(dá)等一系列智能客服功能，在線幫助用戶高效解決問題；還可以根據(jù)用戶偏好實(shí)現(xiàn)智能推薦服務(wù)，尤其為方便老年人等群體提供“語音搜索”等服務(wù)，讓用戶快速找到服務(wù)，帶來溫馨、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　孫少科說，海南將通過改革創(chuàng)新和強(qiáng)化技術(shù)保障，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)政務(wù)數(shù)字化、智能化、集約化。(完)