海南日報全媒體記者林博新
“這個AI的答復(fù)又快又詳細，新功能用起來挺方便的�！�3月10日，家住萬寧萬城鎮(zhèn)的李女士來到萬寧市政務(wù)服務(wù)中心，通過政務(wù)自助終端新上線的“政務(wù)服務(wù)AI助手”咨詢護士執(zhí)業(yè)許可延續(xù)辦理流程。輸入問題后，系統(tǒng)秒級響應(yīng)，不僅推送了海南政務(wù)網(wǎng)的線上申請步驟，還標(biāo)注了材料清單等細節(jié)�！耙郧耙脦讓硬藛危F(xiàn)在像聊天一樣提問就知道問題怎么解決，省時又省心�！崩钆抠潎@道。
李女士的體驗正是萬寧市深化“高效辦成一件事”改革的縮影。自國務(wù)院部署相關(guān)工作以來，萬寧市營商環(huán)境建設(shè)局聚焦群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的痛點，于近期推出了深度融合DeepSeek智能引擎的“政務(wù)服務(wù)AI助手”。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建覆蓋1735項政務(wù)服務(wù)事項的智能問答體系，將傳統(tǒng)菜單式查詢升級為自然語言交互，實現(xiàn)“輸入關(guān)鍵詞→推送全流程指引”的秒級響應(yīng)。
“技術(shù)賦能的核心是讓服務(wù)更懂市民需求�！比f寧市營商環(huán)境建設(shè)局工作人員周玉倩介紹，政務(wù)服務(wù)AI助手通過深度學(xué)習(xí)政策文件和辦事流程文件，構(gòu)建起全量政務(wù)知識庫。為了讓指引服務(wù)更具體，針對性更強，技術(shù)人員還將向“政務(wù)服務(wù)AI助手”安裝萬寧市政府的本地數(shù)據(jù)庫，為了提升提問效率，同時將加入語音問答功能。
據(jù)了解，自系統(tǒng)試運行以來，自助終端推動全市高效辦成建設(shè)服務(wù)累計辦件14892件。同時，在周末、節(jié)假日等非上班期間提供常態(tài)化“不打烊”服務(wù)，辦事人可根據(jù)系統(tǒng)推送的取件信息和取件碼到24小時自助區(qū)領(lǐng)取審批結(jié)果。
萬寧市營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人表示，通過加入“政務(wù)服務(wù)AI助手”功能，為群眾辦事賦能，跑出行政審批“加速度”，也為其他地區(qū)深化“高效辦成一件事”改革提供了可借鑒的經(jīng)驗，讓科技紅利服務(wù)于城市便民末梢。
