海南日報全媒體記者林博新
“這個AI的答復又快又詳細，新功能用起來挺方便的�！�3月10日，家住萬寧萬城鎮(zhèn)的李女士來到萬寧市政務服務中心，通過政務自助終端新上線的“政務服務AI助手”咨詢護士執(zhí)業(yè)許可延續(xù)辦理流程。輸入問題后，系統(tǒng)秒級響應，不僅推送了海南政務網的線上申請步驟，還標注了材料清單等細節(jié)�！耙郧耙脦讓硬藛�，現(xiàn)在像聊天一樣提問就知道問題怎么解決，省時又省心�！崩钆抠潎@道。
李女士的體驗正是萬寧市深化“高效辦成一件事”改革的縮影。自國務院部署相關工作以來，萬寧市營商環(huán)境建設局聚焦群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的痛點，于近期推出了深度融合DeepSeek智能引擎的“政務服務AI助手”。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析與深度學習技術，構建覆蓋1735項政務服務事項的智能問答體系，將傳統(tǒng)菜單式查詢升級為自然語言交互，實現(xiàn)“輸入關鍵詞→推送全流程指引”的秒級響應。
“技術賦能的核心是讓服務更懂市民需求�！比f寧市營商環(huán)境建設局工作人員周玉倩介紹，政務服務AI助手通過深度學習政策文件和辦事流程文件，構建起全量政務知識庫。為了讓指引服務更具體，針對性更強，技術人員還將向“政務服務AI助手”安裝萬寧市政府的本地數(shù)據(jù)庫，為了提升提問效率，同時將加入語音問答功能。
據(jù)了解，自系統(tǒng)試運行以來，自助終端推動全市高效辦成建設服務累計辦件14892件。同時，在周末、節(jié)假日等非上班期間提供常態(tài)化“不打烊”服務，辦事人可根據(jù)系統(tǒng)推送的取件信息和取件碼到24小時自助區(qū)領取審批結果。
萬寧市營商環(huán)境建設局相關負責人表示，通過加入“政務服務AI助手”功能，為群眾辦事賦能，跑出行政審批“加速度”，也為其他地區(qū)深化“高效辦成一件事”改革提供了可借鑒的經驗，讓科技紅利服務于城市便民末梢。
